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자주 묻는 질문

환불

이미 결제를 했습니다. 환불 요청을 할 수 있나요?

어떤 결제가 환불 대상입니까?

내 결제가 환불 기준에 해당되나요?

내 환불 요청이 거절되었습니다. 여전히 환불 받을 수 있나요?

정기결제

정기결제를 어떻게 취소하나요?

왜 정기결제가 자동으로 갱신되지 않았습니까?

결제 처리

은행 카드로 왜 결제가 되지 않았나요?

왜 페이팔로 결제를 할 수 없나요?

왜 모바일 결제를 할 수 없나요?

스토어 브랜드 기프트 카드를 이용하여 PayGarden을 통해 결제를 할 수 없었습니다.

내 페이지가 올바르게 로드되지 않습니다. 왜 그런가요?

제품 배송

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구매

제가 구입한 아이템의 가격보다 더 많이 지불한 것 같습니다. 무슨 일이죠?

제 아이템의 원래 가격보다 적게 지불하려고 했는데 잘 안되었습니다. 무슨 일이죠?

나의 엑솔라 계정 잔액을 어떻게 볼 수 있습니까? 이것을 구매에 어떻게 사용합니까?

카드 인증

어떻게 카드를 인증하나요?

왜 카드를 인증해야하나요?

네 글자 인증 코드는 어디에서 찾을 수 있나요?

내 온라인 뱅킹 현황에서 진행 중인 거래를 찾을 수 없습니다.

저의 온라인 뱅킹 현황에 진행 중인 거래가 보이는데 인증 코드가 없거나 4글자보다 글자 수가 적은 것 같습니다.

인증 코드를 찾았습니다만, 승인이 되지 않고 있습니다.

인증 코드를 올바르게 입력했지만 결제가 되지 않습니다.

승인되지 않은 결제

제 계좌에 ‘엑솔라’라는 거래가 있는데 저는 엑솔라에 대해 들어본 적도 없습니다.

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