CÓDIGOS DE ERRO MAIS COMUNS
Ao fazer um pagamento, você pode encontrar alguns problemas. Observe a lista de códigos de erro abaixo, pois isso pode ajudar você com o processo de pagamento.
Erro 1002
a quantia da compra é grande demais para concluir a transação. Tente novamente com uma quantia menor. Caso contrário, entre em contato com o nosso suporte pelo endereço help.xsolla.com para obter ajuda.
Esse erro pode aparecer quando você está tentando usar um método de pagamento por SMS. Observe que pagamentos por SMS são perfeitos para microtransações, mas podem não funcionar em compras de mais de $15 USD. Para pagamentos maiores, recomendamos um método de pagamento alternativo.
Erro 1019
a operadora de celular inserida não é suportada. Selecione um método de pagamento diferente ou entre em contato com nosso suporte pelo endereço help.xsolla.com para obter ajuda.
Esse erro pode aparecer quando você insere um número de telefone que não pode ser usado para pagamentos por dispositivo móvel. Nós recomendamos um método de pagamento alternativo.
Erro 1049 ou 1092
seu pagamento foi recusado por motivos de segurança. Entre em contato com nosso suporte pelo endereço help.xsolla.com para obter ajuda.
Esse erro pode aparecer quando nosso sistema de segurança reconhece sua tentativa como sendo anormal. Para concluir o pagamento, pedimos a você que verifique seu cartão pelo nosso processo de verificação.
Erro 1058
a transação foi recusada. Use um cartão diferente ou entre em contato com seu banco.
Esse erro pode aparecer quando o seu emissor do banco não validou sua compra. Para validá-la, contate o banco e informe-os que você autoriza as compras com esse vendedor. Você também pode usar um cartão diferente.
Erro 2001 ou 2002
parece que o sistema de pagamento está atualmente indisponível. Tente novamente com um método de pagamento diferente ou entre em contato com o nosso suporte pelo endereço help.xsolla.com para obter ajuda.
Esse erro pode ocorrer por diversos motivos e pode ser resolvido da seguinte maneira:
- 1Se você está usando o PayPal para o pagamento, você pode ter removido a Xsolla dos pagamentos pré-aprovados e nenhum pagamento novo poderá ocorrer. Entre em contato conosco para atualizar seu acordo de cobrança.
- 2Para outros métodos, desmarcar a caixa de seleção "Salvar conta de pagamento" pode resolver o problema.
- 3Esse erro pode aparecer quando seu método de pagamento escolhido enfrenta problemas técnicos, como manutenção. Esse erro normalmente é temporário e desaparecerá se você atualizar a página, ou limpar seu cache e cookies.
Erro 2009 ou 3017
parece que você excedeu o limite de tentativas permitido. Tente novamente usando cartões diferentes. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso suporte pelo endereço help.xsolla.com para obter ajuda.
Esse erro pode ocorrer quando você executa várias tentativas de pagamento malsucedidas em sequência. Contate-nos e nós removeremos as restrições da sua conta.
Erro 2048
o sistema de pagamento não conseguiu processar seu pagamento. Tente novamente com um método de pagamento diferente, ou entre em contato com nosso suporte pelo endereço help.xsolla.com para obter ajuda.
Esse erro pode ocorrer quando nosso sistema não consegue cobrar sua conta devido a problemas diversos e pode ser solucionado da seguinte maneira:
- 1Desmarcar a caixa de seleção "Salvar conta de pagamento" na página onde você insere as informações da sua conta de pagamento pode resolver o problema.
- 2Limpando o cache e os cookies.
Se nenhuma dessas opções ajudar, contate-nos para obter uma solução alternativa.
Erro 2207
é necessário possuir um ID de usuário válido para concluir essa transação. Certifique-se de que você inseriu seus dados corretamente e tente novamente. Caso contrário, entre em contato com o nosso suporte pelo endereço help.xsolla.com para obter ajuda.
Esse erro pode ocorrer se houver qualquer erro técnico no próprio jogo. Você pode conferir o site oficial do jogo ou entrar em contato conosco e nós tentaremos ajudar.
Erro 3030
o método de pagamento selecionado está indisponível na sua região. Tente novamente com outro método de pagamento ou entre em contato com nosso suporte pelo endereço help.xsolla.com para obter ajuda.
Esse erro pode ocorrer em diversos casos:
- 1Você está tentando fazer um pagamento com um cartão Maestro. Nesse caso, escolha outra opção de pagamento para concluir seu pagamento.
- 2Se você está tentando usar outra opção de pagamento, o provedor do pagamento pode estar passando por problemas técnicos temporários.
Se você não conseguir concluir a transação, contate-nos para obter uma solução imediata.
Erro 3032
sinto muito, o pagamento não pode ser concluído no momento. Tente novamente mais tarde ou contate o Suporte da Xsolla.
Esse erro pode ocorrer quando sua conta é bloqueada pelo nosso sistema. Confira se sua conta recebeu estornos anteriores e contate-nos para resolver esse problema.
Se você tiver qualquer dúvida, obtenha ajuda mais rápido pelo chat de suporte na sua conta da Carteira Xsolla, ou envie-nos um e-mail pelo formulário abaixo.
Use o formulário à direita para enviar um e-mail para nosso suporte. Forneça o máximo de informação possível para que possamos ajudar você.
Para obter ajuda imediata, você pode contatar nossa equipe de suporte via chat ao vivo a partir da sua conta da Carteira Xsolla.
