CÓDIGOS DE ERRO MAIS COMUNS

Ao fazer um pagamento, você pode encontrar alguns problemas. Observe a lista de códigos de erro abaixo, pois isso pode ajudar você com o processo de pagamento.

Essa mensagem indica que houve um erro ao processar seu pagamento ou com o item selecionado. Tente usar outro método de pagamento ou escolha um item diferente e, se o problema persistir, contate nossa equipe de suporte ao cliente para obter ajuda.

Esse erro pode aparecer ao tentar usar um método de pagamento por SMS. Observe que pagamentos por SMS são perfeitos para microtransações, mas podem não funcionar consistentemente em compras e mais de $15 USD. Para pagamentos maiores, recomendamos um método de pagamento alternativo.

O erro pode ocorrer se o número de telefone estiver incorreto. Insira o número de telefone completo, incluindo o código do país. Além disso, certifique-se de que o número de telefone foi inserido sem espaços extras, nem outros caracteres.

Certifique-se de fornecer um número de cartão pré-pago válido e verifique se todos os dígitos estão corretos. Cuidado para evitar qualquer erro de digitação ou números trocados. Se o erro persistir depois de verificar o número, contate o emissor do cartão para confirmar a validade do cartão. Alternativamente, você pode tentar usar um método de pagamento diferente.

Esse erro pode aparecer quando você insere um número de telefone que não pode ser usado para pagamentos por dispositivo móvel. Nós recomendamos um método de pagamento alternativo.

Esse erro pode aparecer quando o seu emissor do banco não validou sua compra. Para validá-la, contate o banco e informe-os que você autoriza as compras com esse vendedor. Você também pode usar um cartão diferente.

Houve um erro ao processar seu pagamento com o método selecionado. Para resolver isso, contate seu suporte ao cliente do sistema de pagamento para obter ajuda. Eles podem ajudar a identificar e corrigir qualquer problema relacionado ao seu método de pagamento. Alternativamente, você pode tentar usar outra opção de pagamento para concluir sua transação.

Verifique se o método de pagamento que você salvou continua atual e não expirou. Se necessário, você pode remover esse método de pagamento da sua lista de contas de pagamentos salvas na página de pagamento e tente adicionar novamente. Alternativamente, você pode usar um método de pagamento diferente para concluir sua transação. Se você continuar a enfrentar problemas, contate nosso suporte ao cliente para obter ajuda.

Acesse sua conta PayPal e escolha um cartão bancário como seu método de pagamento para a transação. Se você não vinculou um cartão bancário ainda, você precisará adicionar um para prosseguir. Se você continuar a enfrentar problemas depois de selecionar um cartão bancário, contate o suporte ao cliente PayPal para obter ajuda.

Esse erro pode aparecer quando o nosso sistema de segurança não pode processar seu pagamento. Contate-nos para obter ajuda.

O número do cartão-presente inserido pode estar incorreto ou ser inválido. Verifique novamente se o número do cartão-presente foi inserido corretamente. Se o problema persistir depois de verificar o número, contate o provedor do cartão para obter ajuda.

Esse erro pode ocorrer devido a problemas temporários do navegador ou por certas configurações do navegador. Para resolver o problema, tente seguir os seguintes passos:

• Limpe o cache e cookies do seu navegador: Isso pode ajudar a eliminar qualquer dado desatualizado que esteja causando conflitos.
• Saia da conta e a acesse novamente: Sair da sua conta e entrar novamente pode atualizar sua sessão e corrigir pequenos erros.
• Tente usar outro navegador: Se o problema persistir, trocar para um navegador diferente pode ajudar.
• Autorize janelas pop-up: Certifique-se de que as configurações do seu navegador permitem janelas pop-up, já que bloqueá-las pode interferir com a funcionalidade do site.
• Desative plugins de bloqueio: Verifique se você possui qualquer plugin ou extensão como bloqueadores de anúncios ou softwares antivírus que possam bloquear a página, e considere desativá-los temporariamente.

Se o problema persistir depois de seguir esses passos, contate nosso suporte ao cliente para obter ajuda.

Esse erro indica que o cartão bancário selecionado na sua conta PayPal não pôde ser usado para processar o pagamento. Tente escolher outro cartão bancário dentro da sua conta PayPal para concluir a transação. Se o erro ainda ocorrer depois de selecionar um cartão diferente, recomendamos contatar o suporte ao cliente PayPal para obter ajuda.

Esse erro pode ocorrer por diversos motivos e pode ser resolvido da seguinte maneira:

• Se você está usando o PayPal para o pagamento, você pode ter removido a Xsolla dos pagamentos pré-aprovados e nenhum pagamento novo poderá ocorrer. Entre em contato conosco para atualizar seu acordo de cobrança.
• Para outros métodos, desmarcar a caixa de seleção "Salvar conta de pagamento" pode resolver o problema.
• Esse erro pode aparecer quando seu método de pagamento escolhido enfrenta problemas técnicos, como manutenção. Esse erro normalmente é temporário e desaparecerá se você atualizar a página, ou limpar seu cache e cookies.

Esse erro pode ocorrer devido a problemas técnicos no lado do jogo. Recomendamos conferir se o site oficial do jogo possui problemas conhecidos ou atualizações. Se o problema persistir, contate nosso suporte ao cliente e faremos o melhor possível para ajudar.

Esse erro pode ocorrer quando você executa várias tentativas de pagamento malsucedidas em sequência. Contate-nos e nós removeremos as restrições da sua conta.

Esse erro pode aparecer quando o nosso sistema não é capaz de carregar sua conta devido a diversos problemas, e pode ser resolvido fazendo o seguinte:

• Remover a marca de seleção na caixa "Save payment account" na página onde você insere as informações da sua conta de pagamento pode resolver o problema.
• Limpar o cache e os cookies.
• Se você estiver tentando usar a opção de pagamento móvel, use um método de pagamento diferente, pois seu provedor móvel não é suportado
• Se você estiver usando ApplePay via Safari com a confirmação iPhone Wallet, desmarque a configuração "Apple Pay: Allow websites to check if Apple Pay is set up" nas Preferências do Safari.

Se nenhuma dessas sugestões funcionar, contate-nos para obter uma solução alternativa.

Essa mensagem indica que você atualmente tem uma assinatura ativa. Espere até sua assinatura atual expirar antes de tentar o pagamento novamente. Se você não tiver qualquer assinatura ativa, contate nosso suporte ao cliente para obter ajuda.

Esse erro pode ocorrer em diversos casos:

• Você está tentando fazer um pagamento com um cartão Maestro. Nesse caso, escolha outra opção de pagamento para concluir seu pagamento.
• Se você está tentando usar outra opção de pagamento, o provedor do pagamento pode estar passando por problemas técnicos temporários.

Se você não conseguir concluir a transação, contate-nos para obter uma solução imediata.

Esse erro indica que não é possível trocar entre os planos de assinatura atualmente. Espere até que sua assinatura atual expire antes de tentar mudar de plano novamente. Caso tenha dúvidas ou precisar de ajuda, contate nosso suporte ao cliente.

O destinatário já possui a assinatura que você está tentando presentear. Selecione uma assinatura diferente para presentear, pois não é possível receber a assinatura já utilizada.

Esse erro indica que o sistema de segurança do PayPal recusou sua transação. Isso pode ser devido a uma atividade incomum ou discrepâncias nas informações da sua conta. Para resolver esse problema, contate o suporte ao cliente PayPal para obter ajuda.

Esse erro significa que o método de pagamento fornecido não pôde ser processado. Tente salvar outro método de pagamento. Se o erro persistir depois de atualizar sua informação de pagamento, contate nosso suporte ao cliente para obter ajuda.