身に覚えのない料金がエクソラから請求さました

お支払い口座に見覚えのない請求がある場合は、サポートに連絡する前に以下をご確認ください。

• 支払い口座にアクセスできる家族や友人が購入したかどうかを確認します。

• 未決済の請求が表示される場合がありますが、決済システムが支払いをキャンセルした場合は、自動的にお客様のアカウントに返金されます。

• カードの確認のために保留された少額の保留が表示される場合があります。

• 新しいカードなど、ゲームアカウントに支払い方法を追加すると、銀行取引明細書に保留中の小額取引が表示される場合があります。これは一時的な承認で、請求されることはありません。

• ご自身またはご家族が設定したゲームやゲーム関連サービスの有効なサブスクリプションがないことを確認してください。

• 最後に、最近ゲーム内で購入したものがないか確認してください。ゲーム内またはサービスの購入履歴を支払い口座の利用料金と照らし合わせ、忘れてしまった購入履歴を思い出すことをお勧めします。

以下は、明細書に記載される、エクソラへの料金の説明の例です： Xsolla_Roblox, Xsolla*EFT, SURAWAY Ltd, Xsolla Inc., Xsolla_MTG ARENA INTERNET, Xsolla *civilization h.xsolla.com.ca などがあります。

お客様のアカウントに見覚えのない請求がある場合、日付、請求額、支払い口座などの支払い詳細とともに、その詳細について弊社までご連絡ください。