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#### お支払い方法は？

お支払いを行うには、ゲームアカウントにログインし、使用するお支払い方法を選択してください。お住まいの国によって、該当する支払いオプションが表示されます。決済アカウントにリダイレクトされ、そこで支払いを確認することができます。確認後、支払いが処理され、お客様のゲームアカウントに配信されるはずです。

登録後、[Xsolla](https://account.xsolla.com/)アカウントですべての取引履歴を確認することができます。

支払を行う

#### カードを確認する方法は？

ゲーム内の決済を安全かつ確実に行うために、カード認証を利用しています。これは、PayPalやSteamのアカウントにクレジットカードを追加する際に必要となる認証と同じものです。

カード情報を入力すると、システムから認証画面に切り替わります。認証は、購入する人が実際のカード所有者であることを確認するために使用されます。仕組みは次のとおり：
- お客様がカード所有者であることを確認するため、お客様のアカウントから一時的に2米ドル未満の金額を引き落としますが、このお金は12時間以内にお客様のアカウントに返されます。
- この情報は、オンラインバンクの明細の「未決済または保留の取引」または銀行からのSMS通知で確認することができます。
- 2米ドル未満の引き落としが複数回ある場合は、確認ページに戻り、確認フォームに直近の取引額を入力してください。
- 引き落とされた通貨を選択し、検証をクリックします。その後、決済が完了します。

![confirm-card-ja.png](https://cdn.xsolla.net/hc-bucket-prod/confirm_card_ja_a708aa4a60/confirm_card_ja_a708aa4a60.png)

カードのオンラインアカウントをお持ちでない場合は、作成してください。

少額の保留または保留額が表示されない場合は、銀行からの計上に遅れが生じている可能性があります。後日、再度ご確認ください。なお、ホールド金額は3時間のみ有効です。それでも表示されない場合は、別の銀行のカードを使用するか、ご利用の銀行に直接連絡して少額の保留金額を確認することをお勧めします。

カードの確認ができない場合は、PayPalやAmazonのアカウントにリンクして、今後の支払いに利用することもできます。

1049または1092のいずれかのエラーが表示された場合：

>###### 1049または1092:セキュリティ上の理由により、お支払いが拒否されました。

これらのエラーは、当社のセキュリティシステムがお客様の試行が異常であると認識した場合に表示されます。お支払いを完了するために、アカウントの所有者であることを証明する追加書類の提出をお願いすることがあります。

なお、何度か試行錯誤を繰り返すと、エラー2009または3017が表示されることがあります：

>###### 2009または3017: 最大試行回数を超えてしまった場合は、別のカードで支払いをお試しください。

それでも問題が解決しない場合、[Xsolla](https://account.xsolla.com/)アカウント作成後、[下記の](#form) チケットを送信するか、ライブチャットでメッセージを送信してお問い合わせください。

カード検証

#### PAYPALでのお支払いについて

PayPal決済の問題は通常、以下のような理由で発生します：

- PayPalアカウントに制限がかかっている可能性があります。制限を解除するには、必要な情報をすべて入力してプロフィールを更新してください。
- 資金調達ソースに問題があります。PayPalの支払いソースを更新する必要があるかもしれません。
- 当社のセキュリティシステムは、異常な活動として支払いにフラグを立てました。エラー1092が表示されることがあります：

>###### 1092:セキュリティ上の理由により、お支払いは拒否されました。何かお手伝いできることがあれば、help.xsolla.comでカスタマーサポートまでお問い合わせください。

資金が引き出された場合、その取引は即座にお客様のPayPalアカウントに返金されます。メールまたは[Xsolla](https://account.xsolla.com/)アカウントのライブチャットでご連絡いただければ、お客様の決済アカウントを確認させていただきます。



PayPalで決済する

#### 決済時はAMAZONを利用します

Amazon決済が成功しない理由は3つあります：

- Amazonで決済が拒否されたため、決済処理ができませんでした。この問題を解決するには、Amazonチームに連絡してください。
- Amazonギフトカードを資金調達ソースとして使用しようとしていました。このような資金調達ソースは、Amazon以外ではサポートされていません。
- セキュリティシステムにより、お支払いの試みが拒否されました。エラー1092が表示される場合があります：セキュリティ上の理由により、お支払いは拒否されました。何かお手伝いできることがあれば、help.xsolla.comでカスタマーサポートまでお問い合わせください。

資金が引き出された場合、その取引は即座にお客様のAmazonアカウントに返金されます。お客様の決済アカウントを確認させていただきますので、[お問い合わせください](#form)。



Amazonで決済する

#### モバイル決済

通常、二つのうちのどちらかの理由でモバイル決済上の問題が発生します：

- コードまたはSMSテキストでモバイル決済を確認した場合、決済が最大で24時間保留になることがあります。24時間以上経過してモバイル決済がゲームアカウントに配信されない場合は、アカウントに課金されていることを確認するか、プロバイダーに問い合わせるため弊社に連絡してください。
- 当社のシステムで電話番号を入力すると、お使いの携帯電話会社に、選択した商品の代金を電話残高から支払うことができるかどうか確認されます。「キャリア決済はできません」というエラーメッセージは、お使いのキャリアが電話番号を使って選択された金額を支払うオプションを提供していないことを意味します。別の支払いパッケージ/金額を選択し、お支払いを再試行してみてください。それでも問題が解決しない場合は、別のお支払いオプションを選択することをお勧めします。

決済ページで表示されるエラーメッセージをご紹介します：

>###### 1002: 購入金額が大きすぎるため、取引を完了することができません。金額を小さくしてもう一度お試しください。

このエラーは、SMSのお支払い方法を利用する際に表示されることがあります。SMS決済はマイクロトランザクションには最適ですが、15ドルを超える購入では常に機能するとは限らないことに注意してください。そのような購入の場合は、別のお支払い方法をお勧めします。

>###### 1019：入力されたキャリアはサポートされていません。別のお支払い方法を選択してください。

モバイル決済に使用できない電話番号を入力している場合に、このエラーが表示されることがあります。別のお支払い方法をお勧めします。


モバイル決済

####  対応カードの種類

当社は、世界中の何千もの決済タイプを処理しています。以下は、当社がサポートする最も人気のあるカードの種類です：
- クレジットカード、
- デビットカード、
- プリペイドカード、
- ギフトカード。

Visa、Mastercard、Maestro、American Express、Discover、Cash Appカードが使用可能です。何か問題がある場合は、サポートにお問い合わせください。

"取引は拒否されました。別のカードを使用するか、銀行にお問い合わせください。"
の説明とともに、このエラー1058が表示される場合があります。このエラーは、銀行のカード発行会社が購入内容を検証していない場合に表示されることがあります。それを検証するために、ご利用の銀行に連絡を取り、このマーチャントの購入を許可していることを伝えてください。また、別のカードや別のお支払い方法で支払いを完了することも可能です。

エラー3030が表示された場合：選択されたお支払い方法は、お住まいの地域では利用できません。別のお支払い方法でもう一度お試しいただくか、何かお手伝いできることがあれば、help.xsolla.comでカスタマーサポートまでお問い合わせください。

エラーの意味は：
- Maestroカードで支払いを行おうとしています。この場合、他の支払い方法を選択して、支払いを完了してください。
- 他の支払方法を使用しようとする場合、支払プロバイダーに一時的な技術的問題が発生することがあります。

もし、取引が完了できない場合は、[弊社までご連絡ください](#form)。

対応カードの種類

#### ギフトカード

ギフトカードに関する問題は、通常、以下の理由で起こります：

- ギフトカードは、実際にはVisaまたはMastercardのロゴの入ったプリペイドクレジットカードで、カードは有効化されていません。カード発行会社からお支払いを拒否される可能性があります。カードが有効化されていない場合は、カードの裏面に記載されているウェブサイトにアクセスし、そこでカードを有効化してください。
- お使いのカードはGameStop、Target、Starbucks、Walmart、Best Buy、CVS、Dollar General、またはRobloxのウェブサイトで購入されたものです。場合によっては、カードの残高を個別に購入することができず、カードの金額がアカウントで一度に引き換えられることに注意してください。
- カードの暗証番号が正しく入力されていない、または完全に入力されていない可能性があります。カードによってPINを表示するために、箔パッチを削って出す必要があります。
- 購入金額を賄うにはカードの残高が不足しています。
- ギフトカードでのご購入に関する問題や質問がある場合は、お問い合わせください。

ギフトカードでのご購入に関する問題や質問がある場合は、[お問い合わせください](#form)。

ギフトカード

#### よくあるエラーコード

お支払いの際、いくつかの問題に直面することがあります。以下のエラーコード一覧は、お支払い手続きの際の参考となりますので、ご覧ください。

>###### エラー 1002
>購入金額が大きすぎるため、取引を完了することができません。金額を小さくしてもう一度お試しください。何かお手伝いできることがあれば、help.xsolla.comでカスタマーサポートまでお問い合わせください。

このエラーは、SMSのお支払い方法を利用する際に表示されることがあります。SMS決済はマイクロトランザクションには最適ですが、15ドルを超える購入では常に機能するとは限らないことに注意してください。より大きなお支払いの場合は、別のお支払い方法をお勧めします。

>###### エラー 1019
>入力されたキャリアはサポートされていません。別のお支払い方法を選択するか、何かお手伝いできることがあれば、help.xsolla.comでカスタマーサポートまでお問い合わせください。

モバイル決済に使用できない電話番号を入力している場合に、このエラーが表示されることがあります。別のお支払い方法をお勧めします。

>###### エラー 1049または1092
>セキュリティ上の理由により、お支払いが拒否されました。何かお手伝いできることがあれば、help.xsolla.comでカスタマーサポートまでお問い合わせください。

このエラーは、当社のセキュリティシステムがお客様の試行が異常であると認識した場合に表示されることがあります。決済を完了するためには、当社の認証プロセスを通じてお客様のカードを確認するようお願いします。

>###### エラー 1058
>取引は拒否されました。別のカードを使用するか、ご利用の銀行にお問い合わせください。

このエラーは、銀行のカード発行会社が購入内容を検証していない場合に表示されることがあります。それを検証するために、ご利用の銀行に連絡を取り、このマーチャントの購入を許可していることを伝えてください。また、別のカードで支払いを完了することも可能です。

>###### エラー 2001または2002
>現在、決済システムはご利用いただけません。別のお支払い方法でもう一度お試しいただくか、何かお手伝いできることがあれば、help.xsolla.comでカスタマーサポートまでお問い合わせください。

このエラーはいくつかの原因によって引き起こされる可能性があり、以下の方法で解決することができます：
1. PayPalで支払いを行う場合は、事前に承認された決済からエクソラを削除した可能性があり、新しい支払いは発生しません。課金契約を更新する場合は、お問い合わせください。
2. その他の方法については、"決済アカウントを保存する"のチェックマークを外すと解決する場合があります。
3. このエラーは、選択したお支払い方法にメンテナンスなどの技術的な問題が発生した場合に表示されることがあります。このエラーは通常一時的なもので、ページを更新するか、キャッシュとクッキーをクリアすると消えます。

>###### エラー 2009または3017
>試行回数が上限を超えました。別のカードでもう一度お試してください。何かご質問またはお手伝いできることがあれば、help.xsolla.comでカスタマーサポートまでお問い合わせください。

このエラーは、決済に何度か連続して失敗した場合に表示されることがあります。ご連絡いただければ、お客様のアカウントの制限を解除いたします。

>###### エラー 2048
>決済システムはお客様のお支払いを処理することができませんでした。別のお支払い方法でもう一度お試しいただくか、何かお手伝いできることがあれば、help.xsolla.comでカスタマーサポートまでお問い合わせください。


このエラーは、当社のシステムがいくつかの問題によりお客様のアカウントに課金できなかった場合に表示されることがあり、以下の手順で解決できます：
1. 決済アカウント情報を入力するページで、"決済アカウントを保存する"のチェックマークを外すと、問題が解決する場合があります。
2. キャッシュとクッキーをクリア中。

どちらにも該当しない場合は、別の解決策についてお問い合わせください。

>###### エラー 2207
>このトランザクションを完了するには、有効なユーザーIDが必要です。入力内容をご確認の上、再度お試しください。何かお手伝いできることがあれば、help.xsolla.comでカスタマーサポートまでお問い合わせください。

このエラーは、ゲーム側に何らかの技術的な問題がある場合に表示されることがあります。ゲームの公式サイトをご確認いただくか、弊社までお問い合わせください。

>###### エラー 3030
>選択されたお支払い方法は、お住まいの地域では利用できません。別のお支払い方法でもう一度お試しいただくか、何かお手伝いできることがあれば、help.xsolla.comでカスタマーサポートまでお問い合わせください。

このエラーは以下の場合で表示されます：
1. Maestroカードで支払いを行おうとしています。この場合、他の支払い方法を選択して、支払いを完了してください。
2. 他のお支払い方法を使用しようとしている場合、決済プロバイダーに一時的な技術的問題が発生している可能性があります。

取引を完了できない場合は、迅速に解決できるようにお問い合わせください。

>###### エラー 3032
> 申し訳ございませんが、現在お支払いを完了することができません。後ほどもう一度お試しいただくか、エクソラカスタマーサポートまでお問い合わせください。

このエラーは、お客様のアカウントが当社のシステムでブロックされている場合に表示されることがあります。お客様のアカウントに過去のチャージバックがないか確認し、この問題を解決するために弊社までお問い合わせください。

よくあるエラーコード

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お支払い

#### 領収書はあるが、購入したものが届けません

購入したものを受け取っていない場合は、次の理由が考えられます：

- ゲーム側からの配信が遅れている可能性があります。決済が完了し、すでに領収書をお持ちの方は、この領収書を持ってゲームサポートに連絡し、商品の配送を確認してください。

- 先行予約を購入しましたが、ゲームはまだリリースされていません。発売日はゲームの公式サイトに記載されますので、そちらでいつでもご確認いただけます。

- 間違ったアカウントに資金が入金されました。お手数ですが、領収書をご確認の上、ゲームサポートまでご連絡いただき、他のアカウントへの振り替えの可能性をご確認ください。

購入品が届きませんでした

#### 領収書も購入したものも受け取っていません

- お客様のお支払いは、セキュリティシステムにより拒否されたため、成功しませんでした。エラーメッセージは決済画面に表示されます。選択された決済システムによって異なりますが、1～10日以内にお客様のアカウントにお金が戻ってきますので、ご了承ください。
- 決済システムによって支払いが拒否される場合がありますが、資金はまだ保留されています。チャージは清算されず、選択された決済システムに応じて1～10日以内にお客様のアカウントに戻されますので、ご了承ください。
- 決済システム側での処理が残っているため、最大で5営業日かかることがあります。弊社が資金を受け取り次第、お客様のアカウントに購入内容が表示され、領収書が発行されます。
- 決済時にメールアドレスを入力しなかった場合、領収書は自動的にメールに配信されません。アカウントに課金されているかどうかを確認し、課金されている場合は、問題を調査するため、弊社にご連絡ください。領収書を発行する方法については、こちらをご覧ください。

領収書も購入品もありません

#### 間違ったアカウントで購入してしまいました

領収書をお持ちの上、ゲームサポートにご連絡いただき、正しいアカウントに購入を移行するようご依頼ください。

領収書がない場合は、[決済の領収書を発行してほしい](/ja/receipts/how-can-i-get-a-receipt)をご確認いただくか、弊社までお問い合わせください。対応させていただき、お支払い時の領収書を復元いたします。



間違ったアカウントで購入してしまいました

#### ゲームが期待どおりに機能しません

ソフトウェアの性能やバグについて問題がある場合は、ゲーム/サービスのサポートに直接お問い合わせください。お問い合わせ先は、ゲームやサービスの公式サイトに掲載されています。

ゲームが期待どおりに機能しません

#### サブスクリプションをキャンセルする方法は？

定期課金に関する情報は、決済完了前にサイト上で提供され、特に断りのない限り、ほとんどの定期課金は自動的に行われます。サブスクリプション管理は、[Xsolla](https://account.xsolla.com/)アカウントでのサブスクリプションセクションで行います

ただし、Epic Games、Ubisoft、LogicLikeのサブスクリプションは、それぞれのゲームアカウントからしかキャンセルできませんので、ご注意ください。

サブスクリプションをキャンセルできなかった場合は、お問い合わせください。

サブスクリプション解約を希望する

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購入履歴

#### デジタル購入に対する返金

デジタル版のゲームやゲーム内通貨を購入された方は[Xsolla Account](https://account.xsolla.com/) アカウントにログインし、購入履歴から返金依頼をお願いします。決済の詳細をクリックし、返金依頼のフォームに必要事項を入力してください。なお、返金依頼は、支払いが正常に行われた場合のみ送信することができます。

購入履歴を[Xsolla Account](https://account.xsolla.com/)アカウントに追加できない場合は、返金をリクエストするために弊 [社にご連絡ください](#form)。

デジタル購入に対する返金

####  物理的な商品の返金はどのようにすればよいですか

お客様の満足度は、当社にとって非常に重要です。商品到着後28日間以内であれば、欠陥、破損、または誤った物理的な商品について、返金または交換を要求することができます。それ以降のご注文はキャンセル対象外となります。

返品する物理的な商品は、すべての梱包を含む元の状態である必要があります。

不良品、破損品、誤品配送の返品・交換をご希望の場合は、写真をアップロードしてください。

複数の商品をご注文の場合、交換または返品は1つの選択肢のみとなり、交換と返品が混在することはありませんのでご注意ください。

物理的な商品の返金または交換をご希望の場合は [RMA](form#) フォームに必要事項をご記入の上、お問い合わせください。



物理的な製品に対する返金

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返金

#### 領収書は何のために必要なのですか？

- ゲーム側でゲームアカウントが禁止またはブロックされた場合、ゲームサポートはアクセスを回復するために支払い領収書の提出を求める場合があります。
- ゲームへのお支払いを確認するため（購入した商品が届かない場合）、領収書が必要になる場合があります。



領収書は何のために必要なのですか

#### 領収書は何のために必要なのですか？

- ゲーム側でゲームアカウントが禁止またはブロックされた場合、ゲームサポートはアクセスを回復するために支払い領収書の提出を求める場合があります。

- ゲームへのお支払いを確認するため（購入した商品が届かない場合）、領収書が必要になる場合があります。

領収書は何のために必要なのですか？

#### 領収書を手に入れる方法は？

以前のお支払いに対する領収書をご希望の場合は、ゲーム\サービス名をお知らせいただければ、対応させていただきます。また、ゲームアカウント名やアカウントに結びつけられたメールアドレスがあれば、お支払いを見つけるのにも役立ちます。

セキュリティ上の理由から、領収書はアカウントの所有者にしか提供できず、決済アカウントの所有者であることを確認するために、決済システムから支払いのスクリーンショットを要求することをご承知おきください。

当社は、お客様が本当に支払者であることを証明する適切な証拠を受け取らない場合、お客様のリクエストを拒否し、領収書の提供を拒否することができます。

領収書を手に入れる方法は？

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領収書

#### 注文した商品がまだ出荷されていないのはなぜですか？

ご注文の確認には、数時間から数営業日かかる場合があります。

もし、5営業日以内に追跡情報を記載した発送確認メールが届かない場合は、当社までご連絡ください。

ご注文時にご指定いただいたお届け先への発送となりますので、ご了承ください。

注文した商品がまだ出荷されていないのはなぜですか？

#### パッケージを受信しませんでした

運送業者のホームページで “配達済み” と表示されているにもかかわらず、商品が届かない場合は、運送業者にお問い合わせください。


注文の追跡について詳しい情報が必要な場合は、「注文を追跡したい」の記事をチェックしてください。

配送業者に連絡しても、配送に関する情報が得られない場合は、こちらまでご連絡ください。より一層のフォローアップについては、弊社までお問い合わせください。

パッケージを受信しませんでした

#### 注文を追跡する

注文を追跡する方法は
ご注文が確定すると、追跡情報を記載した発送確認メールが届きます。

メールに記載されたリンクから運送業者のウェブサイトにアクセスし、追跡番号で配送状況を確認します。

以下は、リンク付きの配送確認メールの例です：

![order-shipped-ja.png](https://cdn.xsolla.net/hc-bucket-prod/order_shipped_ja_54a7bcd637/order_shipped_ja_54a7bcd637.png)

注文を追跡する

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物理的な商品

#### 先行予約購入の料金はいつ請求されますか？

物理的な先行予約の発送準備が整うまで、決済アカウントへの請求は行われません。

物理的な先行予約の最終価格は、為替レートの変動や配送業者による配送料によって変動する可能性がありますので、ご注意ください。

先行予約でお支払い方法が課金される約2週間前に、通知メールが届きます。

ご購入の際は、アカウントに十分な資金があることをご確認ください。商品発売時にお客様のお支払方法が正常にチャージできない場合、予約注文はキャンセルとなります。

先行予約購入の料金はいつ請求されますか？

#### 先行予約情報を変更することはできますか?

物理的な先行予約への変更は、注文が発送準備に入る前にしか適用できませんので、ご注意ください。

注文が発送準備に入り次第、お客様のお支払い方法に請求されます。

デジタル先行予約の場合、チェックアウト後の変更はできません。ご注文内容を十分にご確認の上、ご購入ください。

先行予約情報を変更する

#### 先行予約をキャンセルする方法は？

デジタルの先行予約をキャンセルしたい場合は、[Babka](https://babka.com/)アカウントにログインし、購入履歴セクションから返金リクエストを送信してください。

初めてBabkaアカウントをご利用になる方ですか？登録方法とオーダーを追跡する方法をご紹介します。

物理的な先行予約は、出荷前にのみキャンセルすることができますので、ご注意ください。

物理的な先行予約をキャンセルしたい場合は、こちらのフォームに必要事項を記入してください。

先行予約をキャンセルする

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先行予約

#### 不明の料金をエクソラに請求されました

身に覚えのない料金をエクソラに請求された場合は、以下をご確認の上、弊社サポートまでご連絡ください：
- 決済アカウントにアクセスできる家族や友人が購入したかどうかを確認してください。
- 決済システムが支払いをキャンセルした場合、お客様のアカウントに自動的に戻される保留中の請求が表示される場合があります。
- カード検証のため、または将来の購入のためにカードを保存した場合、保留中の少額が表示される場合があります。
- ゲームアカウントに新しいカードなどの決済方法を追加すると、銀行の明細書に少額の保留中のトランザクションが表示される場合があります。これは一時的な承認で、請求されることはありません。
- ご自身やご家族が設定したゲームやゲーム関連サービスのサブスクリプションが有効でないことをご確認ください。
- 最後に、最近ゲーム内購入を行っていないことを確認してください。ゲーム内またはサービスの購入履歴と決済アカウントの課金内容を照らし合わせて、忘れているものがないか確認することをおすすめします。

以下は、明細書に記載される、エクソラへの料金の説明の例です：

Xsolla_Roblox、Xsolla*EFT、SURAWAY Ltd, Xsolla Inc.、Xsolla_MTG ARENA INTERNET、Xsolla *civilization h.xsolla.com.ca またはその他。

もし、それが役に立たず、アカウントに請求があることに身に覚えがない場合、お支払いの詳細（日付、請求額、決済アカウントなど）を明記の上、お問い合わせください。

不明の料金をエクソラに請求されました

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不正請求

#### XSOLLAについて

![Babka_house.png](https://cdn.xsolla.net/hc-bucket-prod/Babka_house_0f4235c846/Babka_house_0f4235c846.png)

エクソーラアカウントは、注文の管理、ステータスの追跡、返金リクエストの提出、有効なサブスクリプションの監視のための集中プラットフォームとして機能します。エクソーラアカウントはエクソーラで購入した全てのゲームを1つのアカウントにまとめることができます。

また、エクソーラアカウントからサポートチームへ直接アクセスが可能です。ライブチャット機能を利用することで、発生した問題を迅速に解決することができます。

エクソーラアカウントへの新規登録は簡単で、メールアドレスまたはソーシャルネットワークの認証情報を使っていつでも行うことができます。メールアカウントに関連付けられた既存の注文がある場合、それらは自動的にお客様の取引履歴に含まれます。さらに、あなたが行った他の注文を確認し、追加するオプションがあります。

Xsollaについて

#### Xsollaアカウントを作成する

- アカウントを作成するには、https://account.xsolla.com/ にアクセルするか、下のXsollaアイコンをクリックすると、ウェブサイトに移動します。ゲームアカウントと紐付けられたメールアドレスを入力し、認証してください。
- アカウントを保護して、アカウントに紐付ける電話番号を入力してください。
- その後、登録したメールアドレスで決済を行った場合、Xsollaアカウントで購入した商品を確認できます。
- 購入履歴が表示されていない場合は、Babkaから受け取った領収書から手動で追加してください。

お客様のアカウントを保護するために、電話番号をお伺いすることがあります。電話番号を入力された後、登録手続きの次のページで入力する必要のあるコードが記載されたSMSを送信します。

ログインすると、アカウントを確認するためのコードが送信されます。 残念ながら、登録したメールアドレスを使用できなくなったり、電話番号を変更したりして確認できない場合は、アカウントにログインできません。 新しいアカウントを作成してください。

Xsollaアカウントを作成する

#### 自分のアカウントではどのような情報を見ることができますか？

アカウントの一般設定では、登録したメールアドレスと、アカウントに関連付けられた電話番号が表示されます。個人情報をお聞きすることはありませんが、お取引を見つけるのに役立つ情報のみお聞きします。

自分のアカウントではどのような情報を見ることができますか？

#### なぜアカウントが必要なのですか？

決済ページまたはレシートで取引が成功すると、Xsollaアカウントに移動するオプションが表示されます。

アカウントからは、返金リクエストの送信、取引の一括管理、ライブチャットや各種メッセンジャーでサポートチームに連絡することができます。

なぜアカウントが必要なのですか？

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エクソーラアカウント

#### XSOLLA PAYとは何ですか？

Xsolal Payは、世界中のゲーマーのための安全で便利なオンライン決済ツールです。より迅速なチェックアウトを実現し、決済処理の安全性を保証します。Xsolla Payを利用することで、ゲーマーはシームレスな決済を体験し、購入するたびに完全な信頼を得ることができます。

都度カード情報を入力することなくお支払いいただけます。Xsolla Payで購入された商品は、自動的にbabka.comのアカウントに追加されます。その状況を確認し、管理することができ、さらに返金要求もできるようになります。

Xsolla Payは完全に安全です。PCI DSS（国際的なクレジット産業向けのデータセキュリティ基準）に準拠し、ユーザーのカード情報を安定かつ安全に保管することができます。

現在、Xsolla Payはエクソラと提携しているゲームでのみ利用することができます。



Xsolla Payとは何ですか？

#### XSOLLA PAYに問題が発生しました
Xsolla Payの利用中にエラーメッセージが表示された場合は、入力した内容に間違いがないかをご確認の上、サポートまでご連絡ください。
また、カード情報を保存する際に発生する問題については、こちらの記事を参考にしてください。

その他、不具合やご不明な点がございましたら、弊社サポートまでご連絡ください。

#### XSOLLA PAYからSMSが届かないのですが、どうしたらいいですか？
ご安心ください。入力した番号が正しいかどうか確認し、「コードを再送信する」ボタンをクリックしてください。SMSが届くまで少し時間がかかる場合があります。



Xsolla Payに問題が発生しました

#### XSOLLA PAYの使用方法は何ですか？
ゲーム内でこのオプションが利用可能な場合、他の決済オプションと並んで「Xsolla Pay」ボタンが表示されます。なお、18歳未満の方は、まず保護者の方の許可を得て、電話番号と決済情報を紐付けて登録してください。

購入でXsolla Payを利用するには、決済ページでカード情報を入力し、このカードをXsolla Payに保存してください。次回の支払い時に電話認証をするだけです。
または

以下のステップで行うことができます：
ステップ 1. 決済ページで、Xsolla Payを選択します。

ステップ 2. 電話番号に国名コードを入力すると、確認コードが表示されます。Xsolla Payでは、お客様の電話番号をシステム上で固有の識別子として使用します。
携帯電話は常に手元にあるため、パスワードを覚えておく必要はありません。代わりに、電話番号と、弊社がSMSで送った一意なコードを入力することでログインすることができます。

ステップ 3. カード情報を入力し、決済を完了します。

どのオプションを選んでも、Xsolla アカウントは自動的に作成されます。保存したカード情報をXsolla Payから削除したい場合は、弊社サポートまでご連絡ください。

#### 電話番号が変わっても、XSOLLA PAYを使い続けることはできますか？
はい、サポートにご連絡いただければ、電話番号を変更することができます。現在の番号と新しい番号を入力する必要があります。SMSで送信される一意のコードを使用して、新しい番号を確認するよう求められます。



Xsolla Payの使用方法は何ですか？

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Xsolla Pay

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