取引と購読を管理する

チャットですぐにサポートが受けられます

返金のお申込み方法

ゲーム内決済手続き全体を通じて優れた顧客サポートを提供いたします。



こんにちは！エクソーラです

[エクソーラウォレッ](https://wallet.xsolla.com/)でより迅速なチャットサポートを利用できます。

何かお困りですか? <br/> チャットでご相談ください！

#### Xsolla Japan（エクソーラジャパン）のカスタマーサポートにお問い合わせください

お気づきの点はございませんか?

- 今すぐXsollaのアシスタントとチャットをすることができます。または担当者に電話することやメールを送信することも可能です。
- カスタマーサポートの電話番号：0800-888-6810
サポート電話受付時間　10:00〜18:00 (土日祝日を除く)
- メールアドレス： support@xsolla.com　24時間受付




Xsolla Japan（エクソーラジャパン）のカスタマーサポートにお問い合わせください

#### 決済方法の種類 

決済を実行するにはゲームのアカウントにログインし、ご利用する決済方法を選択する必要があります。お住まいの国によって選択できる決済方法が表示されます。また決済後、支払いが処理されるとお客様のゲームのアカウントで詳細を確認ができます。

登録後、エクソーラウォレットアカウントにすべての取引を追加することができます。




支払を行う

#### カードを確認する方法


ゲーム内の支払いを安全かつ確実に行うために、カード認証を使用しています。これは、PayPal または Steam アカウントにクレジットカードを追加する際に必要な認証と同じタイプです。

カード情報を入力すると、認証ページにリダイレクトされます。認証は、購入者が実際のカード所有者であることを確認するために行われます。このような仕組みになっています。

- お客様がカード所有者であることを確認するため、お客様のアカウントから一時的に2米ドル未満の金額を引き落としますが、このお金は12時間以内にお客様のアカウントに返されます。

- この情報は、オンラインバンクのご利用明細の「Pending or Held transactions（未決済または保留の取引）」、または銀行の通知でご確認いただけます。

- 2ドル未満の引き落としが複数ある場合は、確認ページに戻り、確認フォームに最新の取引額を入力してください。

- 引き落とされた通貨を選択し、検証をクリックします。その後、決済方法が完了します。

![confirm-card-ja.png](https://cdn.xsolla.net/hc-bucket-prod/confirm_card_ja_a708aa4a60/confirm_card_ja_a708aa4a60.png)

ご使用されているカードのオンラインアカウントをお持ちでない場合は、新規でアカウントをご作成ください。少額の保留または保留金額が表示されない場合は、銀行からの計上が遅れている可能性があります。保留金額は3時間のみ有効です。それでも表示されない場合は、別の銀行カードを使用するか、銀行に直接問い合わせて少額の保留金額を確認することをお勧めします。


カードを確認できない場合は、そのカードをPayPalまたはAmazonのアカウントにリンクして、今後の支払いに利用することもできます。また、これらのエラーのいずれかが表示された場合。

>###### 1092または3032:セキュリティ上の理由により、お支払いが拒否されました。

これらのエラーは、当社のセキュリティシステムが異常と認識した場合に表示される場合があります。決済を完了するために、アカウントを証明するため、追加で書類の提出をお願いすることがあります。なお、決済に何度か失敗すると、次のようなエラーが表示されることがあります。

>###### 2009または3017: 最大試行回数を超えてしまった場合は、別のカードで支払いをお試しください。


その場合は、別のカードをご利用下さい。
問題が解決しない場合は、エクソーラウォレットアカウントを作成した後、以下の質問票を提出するか、ライブチャットでメッセージを送信してお問い合わせください。

カードを確認する方法

#### PAYPALでの決済方法について

PayPalの支払いに関する問題は通常、次のような理由で起こります。

- PayPalアカウントに制限がかかっている可能性があります。制限を解除するには、プロフィールに必要な情報をすべて入力して更新してください。
- 資金源に問題があります。PayPalの支払い先を更新する必要があるかもしれません。
- 当社のセキュリティシステムは、異常な活動として支払いにフラグを立てました。エラー1092、3032が表示されることがあります：

>###### 1092、3032:セキュリティ上の理由により、お支払いは拒否されました。何かお手伝いできることがあれば、help.xsolla.comでカスタマーサポートまでお問い合わせください。

決済アカウントを確認できるよう、エクソーラ<4><2><1>ウォレットアカウントから電子メールまたはライブ チャットでご連絡ください。

PayPalのお支払いに関して、追加の問題が発生する可能性があります。以下のリストをご確認いただき、ご不明な点や追加のサポートが必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。

>###### エラー1089
>ユーザーのPayPalアカウントでクレジットカードが選択されていません。

PayPalアカウントにログインし、トランザクションの決済方法としてクレジットカードを選択してください。クレジットカードをまだリンクしていない場合は、続行するためにクレジットカードを追加する必要があります。クレジットカードを選択しても問題が解決しない場合は、PayPalのカスタマーサポートにお問い合わせください。

>###### エラー1501
>PayPalアカウントで選択したカードで支払う際のトランザクションの処理にエラーが発生します。

このエラーは、PayPalアカウントで選択したクレジットカードを使用して支払いを処理できなかったことを示しています。PayPalアカウント内で別のクレジットカードを選択してトランザクションを完了してみてください。別のカードを選択してもエラーが表示される場合は、PayPalのカスタマーサポートにお問い合わせください。

>###### エラー5022
>支払いはPayPalセキュリティサービスによって拒否されました。

このエラーは、PayPalのセキュリティシステムがトランザクションを拒否したことを示しています。これは、異常なアクティビティやアカウント情報の不一致が原因である可能性があります。この問題を解決するには、PayPalのカスタマーサポートにお問い合わせください。



PAYPALでの決済方法について

#### 決済方法にAmazonを利用した場合

アマゾン決済が成功しない理由は3つあります。

- Amazonが支払いを拒否したため、支払いを処理できませんでした。Amazonのサポートに連絡してください。

- Amazonギフトカードを資金源として使用しようとしています。このタイプの資金源はAmazon以外ではサポートされていません。

- セキュリティシステムにより、お支払いが拒否されました。エラー1092、3032が表示される場合があります。

>>1092、3032: セキュリティ上の理由で支払いが拒否されました。help.xsolla.comのカスタマーサポートまでご連絡ください。


資金が引き出された場合、その取引は即座にAmazonアカウントに返金されます。お客様のお支払い口座を確認させていただきますので、[弊社](#form)。までご連絡ください。



決済方法にAmazonを利用した場合

#### モバイル決済

通常、二つのうちのどちらかの理由でモバイル決済上の問題が発生する場合があります。

- コードまたはSMSテキストでモバイル支払いを確認した場合、お支払いは最大24時間保留されることがあります。24時間経ってもモバイル決済がゲームアカウントに反映されない場合は、アカウントにチャージされていることを確認するか、プロバイダーに問い合わせることができますので、当社までご連絡ください。当社のシステムに電話番号を入力すると、選択した商品の代金を電話残高から支払うことができるかどうかが携帯電話会社に確認されます。

- お客様の電話番号からお支払いができないというエラーメッセージは、お客様の携帯電話会社がお客様の電話番号を使って選択した金額を支払うオプションを提供していないことを意味します。別の支払いパッケージ／金額を選択し、新たに支払いを行ってみてください。それでもうまくいかない場合は、別の支払い方法を選択することをお勧めします。

決済ページで表示されるエラーメッセージをご紹介します。

>###### 1002、3022: 購入金額が大きすぎるため、取引を完了することができません。金額を小さくしてもう一度お試しください。

このエラーは、SMS決済を使用しようとしているときに表示されることがあります。SMSでのお支払いはマイクロトランザクションには最適ですが、$15以上のご購入の場合、必ずしも機能するとは限りませんのでご注意ください。そのような購入には、別の決済方法をお勧めします。

>###### 1006: 無効な電話番号。

このエラーは、電話番号が無効である時に表示されることがあります。国名コードを含む電話番号を入力してください。また、電話番号が余分なスペースやその他の文字なしで入力されていることを確認してください。

>###### 1019：入力されたキャリアはサポートされていません。別のお支払い方法を選択してください。

このエラーは、モバイル決済に使用できない電話番号を入力した場合に表示されることがあります。別のお支払い方法をお勧めします。



モバイル決済

####  対応カードの種類

当社では世界中でご利用できる決済方法を提供しております。以下は、当社が提供している中でも最も気のあるカードの種類になります。

- クレジットカード
- デビットカード
- プリペイドカード
- ギフトカード

当サイトではビザカード、マスターカード、アメリカンエクスプレス、Vディスカバーカード、キャッシュアプなどのカードのご利用が可能です。何かご不明な点がある場合は、当社のカスタマーサポートにお問い合わせください。 「取引は拒否されました。別のカードを使用するか、銀行にお問い合わせください。」と表示される場合があります。 これはエラーで銀行のカード発行会社が購入内容を検証していない場合、示されることがあります。ご利用の銀行に連絡を取り、購入内容をお伝えください。また別の決済方法でも決済方法を完了することもできます。


 エラー3030と表示された場合：こちらの決済方法はお住まいの地域ではご利用できません。別の決済方法でもう一度お試しいただくか、当社のカスタマーサポートまでお問い合わせください。

このエラーが表示される場合：

- マエストロのカードで決済を行おうとしています。この場合、他の決済方法を選択して、決済方法を完了してください。
- 他の決済方法を使用しようとする場合、支払プロバイダーに一時的な技術的問題が発生することがあります。

もし、取引が完了できない場合は、[弊社までご連絡ください](#form)。

対応カードの種類

#### ギフトカード

ギフトカードに関する問題は通常、以下のような理由が挙げられます。

- ギフトカードは実際にはVisaまたはMastercardのロゴが入ったプリペイドクレジットカードであり、カードは有効化されていません。カード発行会社によって支払いが拒否される可能性があります。カードが有効化されていない場合は、カードの裏面に記載されているウェブサイトにアクセスし、そこでカードを有効化してください。

- ご利用のカードはGameStop、Target、Starbucks、Walmart、Best Buy、CVS、Dollar General、またはRobloxのウェブサイトで購入されたものです。カードの残高を別の買い物に使用することができない場合があり、カードの金額は一度にあなたのアカウントで利用されますのでご注意ください。
- カードの暗証番号を正しく入力していない可能性があります。カードによっては、暗証番号を明らかにするために箔パッチをスクラッチする必要があります。

- 購入金額を賄うにはカードの残高が不足しています。

ギフトカードでのご購入に関する問題や質問がある場合は、[お問い合わせください](#form)。

ギフトカード

#### よくあるエラーコード

決済の際、様々なエラーが発生する場合もございます。決済方法手続きの際の参考に、以下のエラーコード一覧をご覧ください。

>###### エラー1001、3021
>ご購入金額が低いため、決済処理ができません。より高い金額で購入するか、他の決済方法をご利用ください。

このメッセージは、お支払いの処理または選択したアイテムに問題があったことを示します。別の決済方法をお試しいただくか、別のアイテムをお選びください。問題が解決しない場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。

>###### エラー1002、3022
>購入金額が大きすぎるためトランザクションを完了できません。金額を減らして再度お試しください。それ以外の場合、help.xsolla.comでカスタマーサポートにお問い合わせください。

このエラーは、SMS決済をご利用の際に表示されることがあります。SMS決済は少額のお支払いには便利です。しかし、15ドルを超えるお支払いの場合は、機能しない場合がり、他の決済方法をお選びいただくことをおすすめします。


>###### エラー1006
>無効な電話番号。

このエラーは、電話番号が無効である時に表示されることがあります。国名コードを含む電話番号を入力してください。また、電話番号が余分なスペースやその他の文字なしで入力されていることを確認してください。


>###### エラー 1019
>入力されたキャリアはサポートされていません。別のお支払い方法を選択するか、何かお手伝いできることがあれば、help.xsolla.comでカスタマーサポートまでお問い合わせください。

モバイル決済に使用できない電話番号を入力している場合に、このエラーが表示されることがあります。その場合、別の決済方法をお勧めします。


>###### エラー1011
>無効なプリペイドカード番号。

有効なプリペイドカード番号を提供していることを確認し、すべての数字が正確に入力されていることを再確認してください。タイプミスや数字の入れ替えを避けるように注意してください。番号を確認しても問題が解決しない場合は、カード発行会社にお問い合わせいただき、カードの有効性をご確認ください。または、別の決済方法をお試しいただくこともできます。


>###### エラー 1058
>取引は拒否されました。別のカードを使用するか、ご利用の銀行にお問い合わせください。

このエラーは、銀行のカード発行会社が購入内容を検証していない場合に表示されることがあります。このような問題がある場合、ご利用の銀行にご連絡ください。また、別のカードで決済をすることも可能です。


>###### エラー1071
>支払いは決済システムによってキャンセルされました。

選択した方法での支払いの処理に問題がありました。この問題を解決するには、決済システムのカスタマーサポートにお問い合わせください。彼らは、決済方法に関連する問題を特定して解決するお手伝いをいたします。または、別の決済方法を使用してトランザクションを完了することもできます。


>###### エラー1084、3033
>保存された決済方法が無効です。

保存した決済方法が有効で有効期限が切れていないか確認してください。必要に応じて、決済ページで保存した決済アカウントのリストからこの決済方法を削除し、もう一度追加してみてください。または、別の決済方法を使用してトランザクションを完了することもできます。問題が解決しない場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。


>###### エラー1089
>ユーザーのPayPalアカウントでクレジットカードが選択されていません。

PayPalアカウントにログインし、トランザクションの決済方法としてクレジットカードを選択してください。クレジットカードをまだリンクしていない場合は、続行するためにクレジットカードを追加する必要があります。クレジットカードを選択しても問題が解決しない場合は、PayPalのカスタマーサポートにお問い合わせください。


>###### エラー 1092、3032
セキュリティ上の理由により、お支払いが拒否されました。詳細については、help.xsolla.comでカスタマーサポートにお問い合わせください。

このエラーは、セキュリティシステムが支払いを処理できない場合に表示されることがあります。ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。


>###### エラー1094
>ギフトカードはすでに無効になっています。

入力したギフトカード番号が間違っているか、無効である可能性があります。ギフトカード番号が正しく入力されているか、再度ご確認ください。番号を確認しても問題が解決しない場合は、カード会社にお問い合わせください。


>###### エラー1207、3001、3010、3023
>一時的なエラーです。お支払いを再試行してください。

このエラーは、一時的なブラウザの問題または特定のブラウザ設定が原因である可能性があります。この問題を解決するには、次の手順を試してください：
- ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアします：これにより、古いデータが原因で発生している可能性のある競合を解消するのに役立ちます。

- ログアウトして再度ログインします：アカウントからログアウトしてから再度ログインすると、セッションを更新し、軽微な問題を修正できます。

- 別のブラウザを試します：問題が解決しない場合は、別のブラウザに切り替えると解決する場合があります。

- ポップアップウィンドウを許可します：ポップアップをブロックするとウェブサイトの機能に支障をきたすため、ブラウザの設定でポップアップが許可されていることを確認してください。

- ブロッキングプラグインを無効にします：広告ブロッカーやウイルス対策ソフトウェアなど、ページをブロックする可能性のあるプラグインや拡張機能がないか確認し、一時的に無効にすることを検討してください。

これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

>###### エラー1501
>PayPalアカウントで選択したカードで支払う際のトランザクションの処理にエラーが発生します。

このエラーは、PayPalアカウントで選択したクレジットカードを使用して支払いを処理できなかったことを示しています。PayPalアカウント内で別のクレジットカードを選択してトランザクションを完了してみてください。別のカードを選択してもエラーが表示される場合は、PayPalのカスタマーサポートにお問い合わせください。


>###### エラー 2001または2002
>現在、決済システムはご利用いただけません。別のお支払い方法でもう一度お試しいただくか、何かお手伝いできることがあれば、help.xsolla.comでカスタマーサポートまでお問い合わせください。

このエラーは様々な原因が考えられますが、下記の方法により解決することができます。

- PayPalで支払いを行う場合、事前に承認された決済方法からエクソラを削除した可能性があります。この場合、新しい決済はご利用できません。課金契約を更新する場合は、エクソラにお問い合わせください。

- その他の方法については、「決済アカウントを保存する」のチェックマークを外すと解決する場合があります。

- このエラーは、選択した決済方法にメンテナンスなどの技術的な問題が発生した時に表示される場合があります。このエラーは通常、一時的なもので、ページを更新したり、キャッシュやクッキーをクリアにすると消えます。


>###### エラー2007、2205、2207
>このトランザクションを完了するには、有効なユーザーIDが必要です。詳細が正しく入力されていることを確認してから、もう一度お試しください。それ以外の場合は、help.xsolla.comでカスタマーサポートをお問い合わせください。

このエラーは、ゲーム側の技術的な問題が原因で発生する可能性があります。ゲームの公式ウェブサイトで既知の問題やアップデートを確認することをお勧めします。問題が解決しない場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。最善を尽くしてサポートいたします。


>###### エラー 2009または3017
>試行回数が上限を超えました。別のカードでもう一度お試してください。何かご質問またはお手伝いできることがあれば、help.xsolla.comでカスタマーサポートまでお問い合わせください。

このエラーは決済に何度か連続して失敗した場合に表示される場合があります。カスタマーサポートにご連絡をいただければ、お客様のアカウントの制限を解除いたします。

>###### エラー 2048
>申し訳ございませんが、この決済方法は現在ご利用いただけません。後でもう一度お試しいただくか、別の決済方法をご利用ください。

このエラーは、いくつかの問題によりシステムがアカウントに請求できない場合に表示されることがあり、次の手順で解決できます：決済アカウント情報を入力するページで：

- ボックスのチェックマークを外す "決済アカウントを保存する"と問題が解決する場合があります。

- キャッシュとクッキーをクリアします。

- モバイル決済オプションを使用しようとしている場合は、モバイルプロバイダーがサポートされていないため、別の決済方法を使用してください。

- Safari経由でApplePayをiPhoneウォレットで使用している場合は、Safariの環境設定の"Apple Pay:Apple Payが設定されているかどうかをウェブサイトに確認を許可する"設定のチェックを外してください。<2><2>いずれの方法でも解決しない場合は、別の解決策をご提案させていただきますので、お問い合わせください。

>###### エラー 2207
>このトランザクションを完了するには、有効なユーザーIDが必要です。入力内容をご確認の上、再度お試しください。何かお手伝いできることがあれば、help.xsolla.comでカスタマーサポートまでお問い合わせください。

このエラーはゲーム側に技術的な問題がある場合に表示されることがあります。ゲームの公式サイトをご確認いただくか、弊社までお問い合わせください。


>###### エラー3026、3042、3040
>現在のサブスクリプションの有効期限が切れるまで待ってから、支払いをやり直してください。

このメッセージは、現在アクティブなサブスクリプションがあることを示しています。現在のサブスクリプションが終了するまでお待ちしてから、再度お支払いをお試しください。アクティブなサブスクリプションがない場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。


>###### エラー 3030
>選択されたお支払い方法は、お住まいの地域では利用できません。別のお支払い方法でもう一度お試しいただくか、何かお手伝いできることがあれば、help.xsolla.comでカスタマーサポートまでお問い合わせください。

このエラーは以下の場合で表示されます。
- Maestroカードでお支払いをしようとしています。この場合、他の支払い方法を選択して支払いを完了してください。

- 他の支払い方法を使用しようとしている場合、支払いプロバイダーに一時的な技術的問題が発生している可能性があります。

お取引を完了できない場合は、早急に解決いたしますので、弊社までご連絡ください。

>###### エラー3035
>サブスクリプションプランの切り替えはできません。

このエラーは、現在サブスクリプションプランの切り替えができないことを示しています。現在のサブスクリプションが終了するまでお待ちしてから、プランの変更を試みてください。ご質問やサポートが必要な場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。


>###### エラー3051
>選択したユーザーは、すでにこのサブスクリプションを持っています。

ギフト対象のサブスクリプションは、すでに相手の方がお持ちのようです。重複してプレゼントすることはできませんので、別のサブスクリプションをご検討ください。

>###### エラー5022
>支払いはPayPalセキュリティサービスによって拒否されました。

このエラーは、PayPalのセキュリティシステムがトランザクションを拒否したことを示しています。これは、異常なアクティビティやアカウント情報の不一致が原因である可能性があります。この問題を解決するには、PayPalのカスタマーサポートにお問い合わせください。

>###### エラー5026
>このカードは保存できませんでした。

このエラーは、指定した決済方法を処理できなかったことを意味します。別の決済方法を保存してみてください。決済情報を更新してもエラーが続く場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。








よくあるエラーコード

ico_payment.svg

お支払い

#### レシートは持っているが、購入した商品が届いていません。

まだ購入した商品を受け取っていないのであれば、それはおそらく以下の理由によるものでしょう。

- ゲーム側からの配送が遅れる可能性があります。お支払いが完了し、すでに領収書をお持ちの場合は、その領収書を持ってゲームサポートチームまでご連絡いただき、商品の配送をご確認ください。

- 予約購入したが、ゲームがまだ発売されていない。発売日はゲームの公式サイトに記載されていますので、そちらでいつでもご確認いただけます。

- 間違った口座に入金されてしまった。領収書をご確認の上、ゲームサポートチームまでご連絡いただき、別のアカウントに振り替える可能性をご確認ください。

レシートは持っているが、購入した商品が届いていません

#### 領収書も購入した商品も受け取っていません


- セキュリティシステムにより拒否されたため、お支払いは成功しませんでした。お支払いページにエラーメッセージが表示されます。この場合、請求はキャンセルされません、 選択されたお支払いのシステムによって異なりますが、1～10日以内にお客様の口座に返金されます。

- お支払いが拒否された場合でも、お支払いは保留されたままとなります。この場合、請求は決済されませんのでご安心ください。選択された決済システムによって異なりますが、1～10日以内にお客様の口座に返金されます。

- お支払いはまだ決済システム側で処理されており、最長で5営業日かかります。ご入金が確認され次第、お客様のアカウントに購入商品が反映され、領収書が発行されます。

-お支払い手続き中にEメールアドレスを入力しなかった場合、領収書は自動的にEメールに送信されません。アカウントに課金されているかどうかを確認し、課金されている場合は、問題を調査するために弊社までご連絡ください。お支払いの領収書を受け取る方法をご確認ください。

領収書も購入した商品も受け取っていません

#### 間違ったアカウントで購入してしまいました。

レシートをお持ちの上、ゲームサポートチームまでご連絡いただき、正しいアカウントに購入を移行するようご依頼ください。


領収書がない場合は、[決済の領収書を発行してほしい](/ja/receipts/how-can-i-get-a-receipt)をご確認いただくか、弊社までお問い合わせください。対応させていただき、お支払い時の領収書を復元いたします。



間違ったアカウントで購入してしまいました

#### ゲームは期待通りに動きません。

ソフトウェアのパフォーマンスやバグに問題がある場合は、ゲームやサービスのサポートに直接お問い合わせください。ゲームやサービスの公式サイトに連絡先が記載されています。


ゲームは期待通りに動きません

#### どうすれば購読をキャンセルできますか？

定期課金に関する情報は、お支払い完了前にサイト上で提供され、特に断りのない限り、ほとんどの定期課金は自動的に行われます。 エクソーラウォレットアカウントの購入履歴セクションでサブスクリプションを管理することができます。

バブカのアカウントのサブスクリプションセクションでサブスクリプションを管理することができます。

お支払いがエクソーラ経由で処理された場合にのみ、サブスクリプションのキャンセルをサポートすることができます。レシー領収書にGoogle Play、Apple Play、またはゲーム自体によって処理されたことが示されている場合は、その会社のサポートにお問い合わせください。

ただし、Epic Games、Ubisoft、LogicLikeのサブスクリプションは、それぞれのゲームアカウントからのみキャンセル可能です。サブスクリプションをキャンセルできなかった場合は、弊社までご連絡ください。




どうすれば購読をキャンセルできますか？

ico_purchase.svg

購入履歴

#### デジタルで購入した商品を返金してほしいです。

弊社はお客様が返金だけを望んでいる場合でも、素晴らしいビデオゲームとサービスを体験できるよう全力でサポートします。

ゲームのデジタル版、ゲーム内通貨、またはサブスクリプションを購入した場合は、エクソーラウォレットアカウントにログインし、購入を「購入履歴」セクションに追加して、そこで返金リクエストを提出してください。単に支払いの詳細をクリックして、返金リクエスト用のフォームを記入してください。返金のリクエストができるのは、支払いが正常に行われた場合のみであることにご注意ください。エクソーラウォレットアカウントに購入した商品を追加できない場合は、返金をリクエストするために弊社までご連絡ください。


デジタルで購入した商品を返金してほしいです

####  現物商品の返金を受けるにはどうすればよいですか？

お客様のご満足は当社にとって非常に重要です。商品到着後28日以内であれば、不良品、破損品、または間違った現物商品の返金または交換を要求することができます。それ以降は、ご注文をキャンセルすることはできません。返品される物理的製品は、すべての梱包を含む元の状態でなければなりません。

不良品、破損品、誤った現物商品の返品または交換を依頼する場合は、写真をアップロードしてください。複数の商品をご注文の場合、交換または返品は1つのオプションのみ選択可能で、交換と返品を混在させることはできませんのでご注意ください。現物商品の返金または交換をご希望の場合は、レシートの情報を正しい[フォーム](form#)にご記入ください。これだけで、リクエストは審査されます。ご注文のレシートを探してクリックしてください。

現物商品の返金を受けるにはどうすればよいですか？

ico_refund.svg

返金

#### 領収書は何のために必要なのですか？

支払いを行う際にメールアドレスを入力すると、すべての領収書がメールで送信されます。
受信トレイとスパムフォルダーをチェックして、mailer@xsolla.comからのメールをご確認ください。
そちらに領収書が届いているかもしれません。まだサポートが必要な場合は、エクソーラウォレットアカウントにご連絡いただくか、下記の質問票を送信してください。


領収書は何のために必要なのですか

#### 領収書は何のために必要なのですか？

- ゲームアカウントがゲーム側で禁止またはブロックされている場合、ゲームサポートはアクセスを回復するために支払い領収書の提出を求めることがあります。

- ゲームへの支払いを確認するため（購入した商品を受け取っていない場合）、領収書の提出が必要になる場合があります。


領収書は何のために必要なのですか？

#### 領収書はどうすればもらえますか？

領収書をご希望の場合は、ゲーム名またはサービス名をお知らせください。また、ゲームのアカウント名またはアカウントにリンクされているEメールも、お支払い情報を特定するのに役立ちます。セキュリティ上の理由から、領収書はアカウントの所有者にのみ提供され、お客様が支払いアカウントの所有者であることを確認するために、お支払いシステムからお支払いされたスクリーンショットを要求されることをご了承ください。


その際、お客様がお支払いした人本人でないと見做された場合、領収書の発行をお断りすることがあります。


領収書はどうすればもらえますか？

ico_reciepts.svg

領収書

#### 注文した商品がまだ出荷されていないのはなぜですか？ 

ご注文から発送確認まで数時間から数営業日かかる場合がございます。

5営業日以内に追跡情報を記載した発送確認メールが届かない場合は、弊社までご連絡ください。

ご注文いただいた商品は、ご注文時にご指定いただいたお届け先に発送させていただきます。


注文した商品がまだ出荷されていないのはなぜですか？

#### 荷物が届きません

デジタルの予約注文をキャンセルしたい場合は、バブカアカウントにログインし、購入セクションから返金リクエストを送信してください。

初めてXsollaアカウントをご利用になりますか？バブカアカウントの登録方法と注文の追跡方法をご確認ください。

予約注文のキャンセルは、注文が発送される前にのみ可能です。予約注文をキャンセルされる場合は、こちらのフォームにご記入ください。




荷物が届きません

#### 注文を追跡する

ご注文が確定すると、追跡情報が記載された発送確認メールが届きます。

メールに記載されているリンクから運送会社のウェブサイトにアクセスし、追跡番号で配送状況を確認してください。

下記はリンク付きの発送確認メールの例です。

![order-shipped-ja.png](https://cdn.xsolla.net/hc-bucket-prod/order_shipped_ja_54a7bcd637/order_shipped_ja_54a7bcd637.png)

注文を追跡する

ico_physical-products.svg

物理的な商品

#### 先行予約購入の料金はいつ請求されますか？

物理的な先行予約の発送準備が整うまで、決済アカウントへの請求は行われません。

物理的な先行予約の最終価格は、為替レートの変動や配送業者による配送料によって変動する可能性がありますので、ご注意ください。

先行予約でお支払い方法が課金される約2週間前に、通知メールが届きます。

ご購入の際は、アカウントに十分な資金があることをご確認ください。商品発売時にお客様のお支払方法が正常にチャージできない場合、予約注文はキャンセルとなります。

先行予約購入の料金はいつ請求されますか？

#### 先行予約情報を変更することはできますか? 

物理的な予約注文の変更は、注文が発送準備に入る前にのみ適用されますのでご注意ください。
ご注文の発送準備が整い次第、お客様のお支払い方法に請求が行われます。

デジタル予約注文の場合、チェックアウト後の変更はできません。

ご購入前に、ご注文内容をよくご確認ください。





先行予約情報を変更することはできますか? 

#### 先行予約をキャンセルする方法は？

デジタルの先行予約をキャンセルしたい場合は、[エクソーラウォレッ](https://account.xsolla.com/)トアカウントにログインし、購入セクションから返金リクエストを提出してください。

エクソーラウォレットアカウントを初めて使用する方？新規登録方法と注文の追跡方法をご覧ください。
 
物理的な先行予約は、出荷前にのみキャンセルすることができますので、ご注意ください。 物理的な先行予約をキャンセルしたい場合は、こちらのフォームに必要事項を記入してください。

先行予約をキャンセルする方法は？

ico_preorders.svg

先行予約

#### エクソーラウォレットアカウントについて

![Frame 3597@2x copy.jpg](https://cdn.xsolla.net/hc-bucket-prod/Frame_3597_2x_copy_e88de27282/Frame_3597_2x_copy_e88de27282.jpg)

エクソーラウォレットアカウントは、注文の管理、注文状態の追跡、返金リクエストの提出、アクティブなサブスクリプションのモニタリングを行うための集中プラットフォームとして機能します。これにより、すべてのエクソーラゲームの購入を1つのアカウントにまとめることができます。

さらに、エクソーラウォレットアカウントを利用すると、即座のサポートを受けるためにサポートチームに直接アクセスできます。ライブチャット機能を利用することで、遭遇する可能性のある問題を迅速に解決することができます。

エクソーラウォレットアカウントに新規登録する手続きは簡単で、いつでもメールアドレスまたはソーシャルネットワークの資格情報を使用して行うことができます。既存の注文がメールアカウントに関連付けられている場合、それらは自動的に取引履歴に含まれます。さらに、他の注文を検証して追加するオプションもあります。

エクソーラウォレットアカウントについて

#### エクソーラウォレットアカウントはどのように作成できますか？

- アカウントを作成するには、https://wallet.xsolla.com/にアクセスするか、下のアイコンをクリックしてください。これにより、エクソーラウォレットアカウントのウェブサイトにリダイレクトされます。ゲームアカウントにリンクされているメールアドレスを入力し、確認してください。
- アカウントを保護し、アカウントにリンクされる電話番号を入力してください。
- その後、登録したメールアドレスで当社のシステムに支払いがあれば、エクソーラウォレットアカウントに購入履歴が表示されます。
- 購入履歴が表示されていない場合は、Xsollaから受け取った領収書から手動で追加してください。

お客様のアカウントを保護するために、電話番号をお伺いすることがあります。電話番号を入力された後、登録手続きの次のページで入力する必要のあるコードが記載されたSMSを送信します。

ログインすると、アカウントを確認するためのコードが送信されます。 残念ながら、登録したメールアドレスを使用できなくなったり、電話番号を変更したりして確認できない場合は、アカウントにログインできません。 新しいアカウントを作成してください。

エクソーラウォレットアカウントを作成する

#### 自分のアカウントではどのような情報を見ることができますか？

アカウントの一般設定では、登録したメールアドレスと、アカウントに関連付けられた電話番号が表示されます。個人情報をお聞きすることはありませんが、お取引を見つけるのに役立つ情報のみお聞きします。

自分のアカウントではどのような情報を見ることができますか？

#### なぜエクソーラウォレットアカウントが必要なのですか？

決済が完了した後、決済ページまたはレシートでエクソーラウォレットアカウントに移動するオプションが表示されます。

アカウントからは、返金リクエストの送信、取引の一括管理、ライブチャットや各種メッセンジャーでサポートチームに連絡することができます。

なぜエクソーラウォレットアカウントが必要なのですか？

ico_babka.svg

エクソーラウォレットアカウント

#### XSOLLAペイとは？

Xsolla Payは、世界中のゲーマーのための安全で便利なオンライン決済ツールです。Xsolla Payは、より迅速なチェックアウトを提供し、決済処理の安全性を保証します。

Xsolla Payで、ゲーマーはシームレスな支払い体験と、購入のたびに完全な信頼を得ることができます。毎回カード情報を入力することなく決済が可能です。Xsolla Payで購入した商品はすべて自動的にエクソーラウォレットアカウントに追加され、ステータスの確認や管理、返金のリクエストも可能です。

Xsolla Payは完全に安全です。Xsolla Payは、PCI DSS (The Payment Card Industry Data Security Standard)に準拠した安定した安全な環境でユーザーのカードデータを保存します。さらに、Xsolla Payはユーザーに手数料を請求しません。現在、Xsolla PayはXsollaと提携しているゲームでのみご利用いただけます。





Xsolla Payとは何ですか？

#### Xsollaペイに問題がある場合

Xsolla Payのご利用中にエラーメッセージが表示された場合は、入力した情報が正しいかどうかをご確認の上、サポートチームまでご連絡ください。また、カード情報を保存する際に発生する可能性のある問題については、こちらの記事をご参照ください。その他ご不明な点がございましたら、サポートチームまでお問い合わせください。

**XsollaペイからSMSが届かないのですが、どうしたらいいですか？**

ご安心ください。入力した番号が正しいかどうか確認し、「コードを再送する」ボタンをクリックしてください。SMSが届くまでに少し時間がかかる場合があります。


Xsollaペイに問題がある場合

#### バブカ PAYの使用方法は何ですか？

このオプションがゲーム内で利用可能な場合、Xsolla Payボタンは他の支払いオプションと一緒に表示されます。18歳未満の方は、まず保護者の許可を得て、電話番号と支払い情報を登録してください。Xsolla Payを利用するには、決済ページでカード情報を入力し、このカードをXsolla Payに保存します。次回の支払い時に電話認証をするだけです。


または、以下の手順に従ってください。
ステップ1. 支払いページでXsolla Payを選択します。
ステップ2. 電話番号と国番号を入力すると、確認コードが表示されます。Xsolla Payは、お客様の電話番号をシステム内の一意の識別子として使用します。携帯電話は常に手元にあるため、パスワードを覚えておく必要はありません。その代わり、電話番号とSMSでお送りした固有のコードを入力することでログインできます。
ステップ3. お送りしたSMSに記載されている4桁の確認コードを入力してください。ステップ4. カード情報を入力し、お支払いを完了します。


どのオプションを選択しても、自動的にエクソーラウォレットアカウントを作成します。保存したカード情報をXsolla Payから削除したい場合は、サポートチームまでご連絡ください。

####電話番号が変わっても、Xsolla Payを使い続けることはできますか？

はい、サポートにご連絡いただければ、電話番号を変更することができます。現在の番号と新しい番号を入力する必要があります。SMSで送信される一意のコードを使用して、新しい番号を確認するよう求められます。


Xsolla Payの使用方法は何ですか？

ico_babkapay.svg

Xsolla Pay

#### 身に覚えのない料金がエクソラから請求さました

お支払い口座に見覚えのない請求がある場合は、サポートに連絡する前に以下をご確認ください。

- 支払い口座にアクセスできる家族や友人が購入したかどうかを確認します。

- 未決済の請求が表示される場合がありますが、決済システムが支払いをキャンセルした場合は、自動的にお客様のアカウントに返金されます。

- カードの確認のために保留された少額の保留が表示される場合があります。

- 新しいカードなど、ゲームアカウントに支払い方法を追加すると、銀行取引明細書に保留中の小額取引が表示される場合があります。これは一時的な承認で、請求されることはありません。

- ご自身またはご家族が設定したゲームやゲーム関連サービスの有効なサブスクリプションがないことを確認してください。

- 最後に、最近ゲーム内で購入したものがないか確認してください。ゲーム内またはサービスの購入履歴を支払い口座の利用料金と照らし合わせ、忘れてしまった購入履歴を思い出すことをお勧めします。

以下は、明細書に記載される、エクソラへの料金の説明の例です： Xsolla_Roblox, Xsolla*EFT, SURAWAY Ltd, Xsolla Inc., Xsolla_MTG ARENA INTERNET, Xsolla *civilization h.xsolla.com.ca などがあります。

お客様のアカウントに見覚えのない請求がある場合、日付、請求額、支払い口座などの支払い詳細とともに、その詳細について弊社までご連絡ください。


身に覚えのない料金がエクソラから請求さました

ico_unauthorized.svg

不正請求

何かお困りですか？

Xsollaアカウントにログインして始めましょう！

最大ファイルサイズ10MBのファイルをアップロードしてください

File exceeds size limit.

MP4、MOV、JPG、PNG、GIFファイルのみ使用可能です

無効なファイル形式

ありがとうございます！

ここにメッセージを入力してください…

交換の場合、返送先の住所は変更できません。

当社で処理した後、お客様のメールアドレスに返信いたします