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領収書も購入した商品も受け取っていません

  • セキュリティシステムにより拒否されたため、お支払いは成功しませんでした。お支払いページにエラーメッセージが表示されます。この場合、請求はキャンセルされません、 選択されたお支払いのシステムによって異なりますが、1~10日以内にお客様の口座に返金されます。

  • お支払いが拒否された場合でも、お支払いは保留されたままとなります。この場合、請求は決済されませんのでご安心ください。選択された決済システムによって異なりますが、1~10日以内にお客様の口座に返金されます。

  • お支払いはまだ決済システム側で処理されており、最長で5営業日かかります。ご入金が確認され次第、お客様のアカウントに購入商品が反映され、領収書が発行されます。

-お支払い手続き中にEメールアドレスを入力しなかった場合、領収書は自動的にEメールに送信されません。アカウントに課金されているかどうかを確認し、課金されている場合は、問題を調査するために弊社までご連絡ください。お支払いの領収書を受け取る方法をご確認ください。

ご不明な点がございましたら、エクソーラウォレットアカウントでより迅速なチャットサポートを受けるか、以下のフォームからメールをお送りください。

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