よくあるエラーコード

決済の際、様々なエラーが発生する場合もございます。決済方法手続きの際の参考に、以下のエラーコード一覧をご覧ください。

このメッセージは、お支払いの処理または選択したアイテムに問題があったことを示します。別の決済方法をお試しいただくか、別のアイテムをお選びください。問題が解決しない場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。

このエラーは、SMS決済をご利用の際に表示されることがあります。SMS決済は少額のお支払いには便利です。しかし、15ドルを超えるお支払いの場合は、機能しない場合がり、他の決済方法をお選びいただくことをおすすめします。

このエラーは、電話番号が無効である時に表示されることがあります。国名コードを含む電話番号を入力してください。また、電話番号が余分なスペースやその他の文字なしで入力されていることを確認してください。

モバイル決済に使用できない電話番号を入力している場合に、このエラーが表示されることがあります。その場合、別の決済方法をお勧めします。

有効なプリペイドカード番号を提供していることを確認し、すべての数字が正確に入力されていることを再確認してください。タイプミスや数字の入れ替えを避けるように注意してください。番号を確認しても問題が解決しない場合は、カード発行会社にお問い合わせいただき、カードの有効性をご確認ください。または、別の決済方法をお試しいただくこともできます。

このエラーは、銀行のカード発行会社が購入内容を検証していない場合に表示されることがあります。このような問題がある場合、ご利用の銀行にご連絡ください。また、別のカードで決済をすることも可能です。

選択した方法での支払いの処理に問題がありました。この問題を解決するには、決済システムのカスタマーサポートにお問い合わせください。彼らは、決済方法に関連する問題を特定して解決するお手伝いをいたします。または、別の決済方法を使用してトランザクションを完了することもできます。

保存した決済方法が有効で有効期限が切れていないか確認してください。必要に応じて、決済ページで保存した決済アカウントのリストからこの決済方法を削除し、もう一度追加してみてください。または、別の決済方法を使用してトランザクションを完了することもできます。問題が解決しない場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。

PayPalアカウントにログインし、トランザクションの決済方法としてクレジットカードを選択してください。クレジットカードをまだリンクしていない場合は、続行するためにクレジットカードを追加する必要があります。クレジットカードを選択しても問題が解決しない場合は、PayPalのカスタマーサポートにお問い合わせください。

セキュリティ上の理由により、お支払いが拒否されました。詳細については、help.xsolla.comでカスタマーサポートにお問い合わせください。

このエラーは、セキュリティシステムが支払いを処理できない場合に表示されることがあります。ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

入力したギフトカード番号が間違っているか、無効である可能性があります。ギフトカード番号が正しく入力されているか、再度ご確認ください。番号を確認しても問題が解決しない場合は、カード会社にお問い合わせください。

このエラーは、一時的なブラウザの問題または特定のブラウザ設定が原因である可能性があります。この問題を解決するには、次の手順を試してください：

• ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアします：これにより、古いデータが原因で発生している可能性のある競合を解消するのに役立ちます。

• ログアウトして再度ログインします：アカウントからログアウトしてから再度ログインすると、セッションを更新し、軽微な問題を修正できます。

• 別のブラウザを試します：問題が解決しない場合は、別のブラウザに切り替えると解決する場合があります。

• ポップアップウィンドウを許可します：ポップアップをブロックするとウェブサイトの機能に支障をきたすため、ブラウザの設定でポップアップが許可されていることを確認してください。

• ブロッキングプラグインを無効にします：広告ブロッカーやウイルス対策ソフトウェアなど、ページをブロックする可能性のあるプラグインや拡張機能がないか確認し、一時的に無効にすることを検討してください。

これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

このエラーは、PayPalアカウントで選択したクレジットカードを使用して支払いを処理できなかったことを示しています。PayPalアカウント内で別のクレジットカードを選択してトランザクションを完了してみてください。別のカードを選択してもエラーが表示される場合は、PayPalのカスタマーサポートにお問い合わせください。

このエラーは様々な原因が考えられますが、下記の方法により解決することができます。

• PayPalで支払いを行う場合、事前に承認された決済方法からエクソラを削除した可能性があります。この場合、新しい決済はご利用できません。課金契約を更新する場合は、エクソラにお問い合わせください。

• その他の方法については、「決済アカウントを保存する」のチェックマークを外すと解決する場合があります。

• このエラーは、選択した決済方法にメンテナンスなどの技術的な問題が発生した時に表示される場合があります。このエラーは通常、一時的なもので、ページを更新したり、キャッシュやクッキーをクリアにすると消えます。

このエラーは、ゲーム側の技術的な問題が原因で発生する可能性があります。ゲームの公式ウェブサイトで既知の問題やアップデートを確認することをお勧めします。問題が解決しない場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。最善を尽くしてサポートいたします。

このエラーは決済に何度か連続して失敗した場合に表示される場合があります。カスタマーサポートにご連絡をいただければ、お客様のアカウントの制限を解除いたします。

このエラーは、いくつかの問題によりシステムがアカウントに請求できない場合に表示されることがあり、次の手順で解決できます：決済アカウント情報を入力するページで：

• ボックスのチェックマークを外す "決済アカウントを保存する"と問題が解決する場合があります。

• キャッシュとクッキーをクリアします。

• モバイル決済オプションを使用しようとしている場合は、モバイルプロバイダーがサポートされていないため、別の決済方法を使用してください。

• Safari経由でApplePayをiPhoneウォレットで使用している場合は、Safariの環境設定の"Apple Pay:Apple Payが設定されているかどうかをウェブサイトに確認を許可する"設定のチェックを外してください。<2><2>いずれの方法でも解決しない場合は、別の解決策をご提案させていただきますので、お問い合わせください。

このエラーはゲーム側に技術的な問題がある場合に表示されることがあります。ゲームの公式サイトをご確認いただくか、弊社までお問い合わせください。

このメッセージは、現在アクティブなサブスクリプションがあることを示しています。現在のサブスクリプションが終了するまでお待ちしてから、再度お支払いをお試しください。アクティブなサブスクリプションがない場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。

このエラーは以下の場合で表示されます。

• Maestroカードでお支払いをしようとしています。この場合、他の支払い方法を選択して支払いを完了してください。

• 他の支払い方法を使用しようとしている場合、支払いプロバイダーに一時的な技術的問題が発生している可能性があります。

お取引を完了できない場合は、早急に解決いたしますので、弊社までご連絡ください。

このエラーは、現在サブスクリプションプランの切り替えができないことを示しています。現在のサブスクリプションが終了するまでお待ちしてから、プランの変更を試みてください。ご質問やサポートが必要な場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。

ギフト対象のサブスクリプションは、すでに相手の方がお持ちのようです。重複してプレゼントすることはできませんので、別のサブスクリプションをご検討ください。

このエラーは、PayPalのセキュリティシステムがトランザクションを拒否したことを示しています。これは、異常なアクティビティやアカウント情報の不一致が原因である可能性があります。この問題を解決するには、PayPalのカスタマーサポートにお問い合わせください。

このエラーは、指定した決済方法を処理できなかったことを意味します。別の決済方法を保存してみてください。決済情報を更新してもエラーが続く場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。