需要什么帮助?

常见错误代码

支付过程中你可能会遇到一些问题。请查看下方所列的错误代码,可能会帮助你解决这些问题。

错误 1002

购买金额过大,无法完成交易。请使用较小金额重新尝试。如无法解决,请在help.xsolla.com上联系我们的客户支持获取进一步帮助。

使用短信支付时可能出现此错误。请注意,短信支付适用于小额交易,但对于超过15美元的交易可能无法成功。对于较大金额的交易,建议使用其他支付方式。

错误 1019

不支持所输入的移动运营商。请选择其他支付方式或在help.xsolla.com上联系我们的客户支持获取进一步帮助。

输入了无法用于移动支付的手机号时可能出现此错误。建议使用其他支付方式。

错误 1049或1092

支付由于安全原因被拒绝。请在help.xsolla.com上联系我们的客户支持获取进一步帮助。

我们的安全系统将你的支付尝试识别为异常时可能出现此错误。为完成支付,我们会要求你通过验证过程来验证你的卡片。

错误 1058

交易被拒绝。请使用其他卡片或联系你的银行。

该错误的原因可能是发卡行无法验证你的交易。要进行验证,请联系银行,告知其你授权与此商户的交易。你也可以使用其他银行卡来进行支付。

错误 2001或2002

支付系统当前似乎不可用。请使用其他支付方式重试或在help.xsolla.com上联系我们的客户支持获取进一步帮助。

引发此错误的原因有若干,可通过以下方式解决:

  1. 1
    如果使用的是PayPal,你可能将艾克索拉从预批准的支付中移除了,因此无法进行新的支付。请联系我们刷新你的账单协议。
  2. 2
    如果使用的是其他支付方式,取消勾选"保存支付帐户"复选框或能解决问题。
  3. 3
    所选支付方式发生技术问题(如正在维护中)时可能出现此错误。此错误一般是暂时性的,在刷新页面或清除缓存和cookie后会消失。
错误 2009或3017

你似乎已超过允许的最大尝试次数。请使用其他卡片重试。如有任何问题,请在help.xsolla.com上联系我们的客户支持获取进一步帮助。

连续进行了多次不成功的支付尝试时可能出现此错误。请与我们联系解除帐户的限制。

错误 2048

支付系统无法处理你的付款。请使用其他支付方式重试,或在help.xsolla.com上联系我们的客户支持获取进一步帮助。

由于若干问题我们的系统无法向你的帐户扣款时可能出现此错误,可通过以下方式解决问题:

  1. 1
    在输入支付帐户信息页面上取消勾选"保存支付帐户"复选框或能解决问题。
  2. 2
    清除缓存和cookie。

如以上方式无效,请与我们联系寻找其他解决方案。

错误 2207

用户ID必须有效才能完成此交易。请确保输入的详细信息正确无误,然后重试。如无法解决,请在help.xsolla.com上联系我们的客户支持获取进一步帮助。

游戏端发生技术问题时可能会出现该错误。请查看游戏官方网站的相关消息或与我们联系,我们将尽力提供帮助。

错误 3030

所选支付方式在所在区域不可用。请使用其他方式重新尝试,或在help.xsolla.com上联系我们的客户支持获得进一步帮助。

此错误在几种情况下可能出现:

  1. 1
    你正在尝试使用Maestro卡进行付款。对于此情况,请选择其他支付方式完成支付。
  2. 2
    如果正在尝试使用其他支付方式,可能该支付服务提供商发生了暂时性技术问题。

如果无法完成交易,请与我们联系获得即时帮助。

错误 3032

抱歉,目前无法完成该支付。请稍后重试或联系艾克索拉客户支持。

你的帐户被我们的系统拦截时可能出现此错误。请检查你的帐户之前是否发生了拒付并联系我们解决此问题。

如有任何问题,可通过Xsolla帐户中的聊天获得更快支持,或从下方表单给我们发送邮件。

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