오른쪽의 양식을 사용하여 지원팀으로 이메일을 보내 주세요. 가능한 한 많은 정보를 제공해주시면 도와드리겠습니다.

도움이 즉시 필요하면 엑솔라 지갑 계정에서 라이브 채팅으로 지원팀에 문의해 주세요.

티켓 제출하기

ico_unauthorized.svg

승인받지 않은 변경 사항

#### 내 계정으로 요금이 청구되었지만 저는 결제를 승인하지 않았습니다

게임 또는 게임 관련 서비스에 대한 활성 구독이 없고 최근 인게임 구매 항목이 없는지 확인해보세요.

명세서에서 볼 수 있는 이러한 청구를 설명하는 몇 가지 예시는 다음과 같습니다.

Xsolla_Roblox, Xsolla*EFT, SURAWAY Ltd, Xsolla Inc., Xsolla_MTG ARENA INTERNET, Xsolla *civilization h.xsolla.com.ca 및 기타.

이 청구 항목에 대해 확인할 수 없는 경우 날짜, 청구 금액 및 결제 계정과 같은 결제 세부 정보 등으로 자세한 정보를 확인할 수 있도록 저희에게 문의해주세요.

아래 문서는 결제한 항목을 찾는 데 도움이 될 수 있으며 여기에서 여러분의 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다. 도움이 되지 않았다면 청구 항목에 대한 자세한 내용은 지원팀에 문의해주세요.

알 수 없는 엑솔라 청구 항목이 있습니다

#### 는 결제에 AMAZON 계정을 사용합니다

아마존 결제가 실패하는 세 가지 이유는 다음과 같습니다:

- Amazon에서 결제를 거부하여 결제를 처리할 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 Amazon 팀에 문의해주세요.
- Amazon 기프트 카드를 결제 방법으로 사용하려고 시도했습니다. 이 유형의 방법은 Amazon 외부에서 지원되지 않습니다.
- 저희 보안 시스템에서 결제 시도를 거부했습니다. 1092 오류가 표시될 수 있습니다:

>###### 1092:이는 보안의 이유로 결제가 거부된 것입니다. 추가 지원이 필요한 경우 help.xsolla.com을 통해 고객 지원팀에 문의해주세요.

자금이 인출된 경우 거래 금액이 즉시 사용자의 Amazon 계정으로 환불됩니다. [결제 계정을 확인할 수 있도록 저희에게 연락해주세요](#form).

Amazon으로 지불

#### 결제는 어떻게 하나요?

게임 계정에 로그인하고 사용하려는 결제 옵션을 선택한 후 결제를 진행할 수 있습니다. 거주 지역에 따라 해당 국가의 관련 결제 옵션이 표시됩니다. 결제를 확인할 수 있는 결제 계정으로 리디렉션됩니다. 확인 절차 이후 결제가 처리되면 구매 항목이 게임 계정으로 전달됩니다. 

등록 후 엑솔라 지갑 계정에 모든 거래를 추가할 수 있습니다.

결제하기

#### 내 카드를 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

당사는 안전하고 신뢰할 수 있는 인게임 결제를 보장하기 위해 카드 인증을 사용합니다. 이는 PayPal 또는 Steam 계정에 신용 카드를 추가할 때와 동일한 유형의 필수 확인 절차입니다.

카드 정보를 입력하면 시스템에서 확인 페이지로 리디렉션됩니다. 확인 절차는 구매자와 실제 카드 소유자가 동일한지 확인하는 데 사용됩니다. 작동 방식은 다음과 같습니다:
- 카드 소유자를 확인하기 위해 사용자의 계정에서 $2.00 USD 미만의 금액을 일시적으로 인출합니다. 이 금액은 12시간 이내에 사용자 계정으로 반환됩니다.
- 이 정보는 보류중 또는 중단 거래 아래의 온라인 은행 명세서 또는 은행의 SMS 알림에서 찾을 수 있습니다.
- $2.00 USD 미만의 인출이 여러 번 이루어진 것을 보게 될 경우 확인 페이지로 돌아가서 확인 양식에 가장 최근에 이루어진 거래 금액을 입력하세요.
- 금액이 인출된 통화를 선택한 후 확인을 클릭하세요. 그러면 결제가 완료됩니다.

![confirm-card-ko.png](https://cdn.xsolla.net/hc-bucket-prod/confirm_card_ko_265deed305/confirm_card_ko_265deed305.png)

여러분의 카드에 대한 온라인 계정이 없는 경우 계정을 새로 생성하세요.

소액의 보류중인 금액 또는 중단 금액이 표시되지 않는 경우는 은행에서 금액을 게시하는 데 지연이 있는 경우일 수 있습니다. 나중에 다시 확인해주세요. 중단 금액은 3시간 동안만 유효합니다. 그래도 표시되지 않으면 다른 은행 카드를 사용하거나 은행에 직접 연락하여 소액의 중단 금액 상태를 확인하는 것이 좋습니다.

카드를 확인할 수 없는 경우에는 향후 결제를 위해 카드를 PayPal이나 Amazon 계정에 연결할 수도 있습니다.

1049 또는 1092 오류 중 하나가 표시되면 보안상의 이유로 결제가 거부된 것입니다. 이러한 오류는 보안 시스템이 사용자의 시도를 비정상적인 것으로 인식하는 경우 나타날 수 있습니다. 결제를 완료하려면 계정 소유에 대한 추가 증거를 제공해야 합니다.

여러 번 시도가 실패하면 2009 또는 3017 오류 중 하나가 나타날 수 있습니다. 이는 허용된 최대 시도 횟수를 초과한 경우일 수 있습니다. 이 경우 다른 카드로 결제를 시도하세요.

그래도 문제가 해결되지 않으면 아래 티켓을 제출하거나 엑솔라 지갑 계정을 생성한 후 라이브 채팅으로 메시지를 보내 문의해 주세요.

카드 확인

#### PAYPAL로 결제하기

PayPal 결제 문제는 일반적으로 다음과 같은 이유로 발생합니다.

- PayPal 계정에 제한 사항이 있을 수 있습니다. 이를 해제하려면 모든 필수 정보를 입력하여 프로필을 업데이트하세요.
- 결제 방법에 문제가 있습니다. PayPal에서 결제 방법을 업데이트해야 할 수 있습니다.
- 저희 보안 시스템에서 결제를 비정상적인 활동으로 처리했습니다. 1092 오류가 표시될 수 있습니다:

>###### 1092: 이는 보안의 이유로 결제가 거부된 것입니다. 추가 지원이 필요한 경우 help.xsolla.com을 통해 고객 지원팀에 문의해주세요.

이메일 또는 엑솔라 지갑 계정에서 라이브 채팅으로 연락하여 결제 계정을 인증해 주세요.

PayPal로 지불

#### 모바일 결제

모바일 결제 문제를 일으키는 일반적으로 두 가지의 원인 중 하나는 다음과 같습니다.

- 코드나 SMS 문자로 모바일 결제를 확인한 경우 최대 24시간 동안 결제가 보류될 수 있습니다. 24시간 후에도 모바일 결제 결과가 게임 계정에 전달되지 않으면 계정으로 금액이 청구되었는지 확인하거나 결제 사업자에 연락할 수 있도록 당사에 문의해주세요.

- 저희 시스템에 전화번호를 입력하면 휴대전화 잔액으로 선택한 상품의 대금을 지불할 수 있는지 이동통신사와 확인합니다. 전화번호로 결제할 수 없다는 오류 메시지는 이동통신사가 전화번호를 사용하여 선택한 상품의 대금을 결제하는 옵션을 제공하지 않는다는 의미입니다. 다른 결제 패키지/금액을 선택하고 새로운 결제를 시도하세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 다른 결제 옵션을 선택하는 것이 좋습니다.

다음은 결제 페이지에서 볼 수 있는 몇 가지 오류 메시지의 예입니다.

>###### 오류 1002
>구매 금액이 너무 커서 이 거래를 완료할 수 없습니다. 더 적은 금액으로 다시 시도하세요.

이 오류는 SMS 결제 방법을 사용하려고 시도할 때 나타날 수 있습니다. SMS 결제는 소액 결제에 적합하지만 $15 이상 구매 시 경우에 따라 작동하지 않을 수 있습니다. 이러한 구매 항목의 경우 대체 결제 방법을 사용하는 것이 좋습니다.

>###### 오류 1019
>입력한 이동통신사는 지원되지 않습니다. 다른 결제 방법을 선택하세요.

이 오류는 모바일 결제에 사용할 수 없는 전화번호를 입력할 때 나타날 수 있습니다. 대체 결제 방법을 사용하는 것이 좋습니다.

모바일 결제

#### 지원하는 카드 유형

저희는 전 세계의 수천 가지 결제 유형을 처리합니다. 가장 인기 있는 지원 카드 유형은 다음과 같습니다:
- 신용 카드,
- 직불 카드,
- 선불 카드,
- 기프트 카드,

Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover 또는 Cash App 카드를 사용할 수 있습니다. 문제가 있는 경우 지원을 위해 지원팀에 문의해주세요.

"거래가 거부되었습니다. 다른 카드를 사용하거나 은행에 문의하세요."라는 설명과 함께 이 1058 오류가 표시될 수 있습니다.
이 오류는 은행 카드 발급 기관이 사용자의 구매를 확인하지 않을 때 나타날 수 있습니다. 확인하려면 은행에 연락하여 이 판매자에 대한 구매를 승인했다고 알려야 합니다. 다른 카드나 다른 결제 옵션을 사용하여 결제를 완료할 수도 있습니다.

3030 오류가 표시되는 경우: 선택한 결제 방법을 해당 지역에서 사용할 수 없습니다. 다른 결제 수단으로 다시 시도하거나 help.xsolla.com에서 추가 지원을 받을 수 있도록 고객 지원팀에 문의하세요.

이 오류의 의미:
- Maestro 카드로 결제를 시도하고 있습니다. 이 경우 다른 결제 옵션을 선택하여 결제를 완료하세요.
- 다른 결제 옵션을 사용하려는 경우 결제 사업자에 일시적인 기술 문제가 발생할 수 있습니다.

거래를 완료할 수 없는 경우 저희에게 연락 주시면 이 문제를 해결할 수 있도록 [도움을 드리겠습니다](#form).

지원하는 카드 유형

#### 기프트 카드

기프트 카드 결제 문제는 일반적으로 다음과 같은 이유로 발생합니다.

- 기프트 카드가 실제로는 Visa 또는 Mastercard 로고가 있는 선불 신용 카드이며 카드가 활성화되지 않았습니다. 카드 발급사에서 결제를 거부할 수 있습니다. 카드를 활성화하지 않은 경우 카드 뒷면에 있는 웹 사이트로 이동하여 카드를 활성화하세요.
- 사용 중인 카드는 GameStop, Target, Starbucks, Walmart, Best Buy, CVS, Dollar General 또는 Roblox 웹 사이트에서 구입한 카드입니다. 경우에 따라 카드 잔액을 별도 구매에 사용할 수 없으며 카드의 금액은 사용자 계정에서 한 번에 상환됩니다.
- 카드의 PIN을 정확하게 또는 제대로 입력하지 않았을 수 있습니다. 일부 카드는 PIN을 확인하려면 스크래치를 긁어야 합니다.
- 카드의 잔액이 구매 대금을 지불하기에 충분하지 않습니다.

기프트 카드로 상품을 구매하는 내용 관련하여 문제나 문의 사항이 있는 경우 저희에게 문의해주세요 [문의해주세요](#form).

기프트 카드

#### 가장 일반적인 오류 코드

결제하는 동안 몇 가지 문제가 발생할 수 있습니다. 아래의 오류 코드 목록을 확인하면 결제 절차에 도움이 될 수 있습니다.

>###### 오류 1002
>구매 금액이 너무 커서 거래를 완료할 수 없습니다. 더 적은 금액으로 다시 시도하세요. 아니면 추가 지원을 받을 수 있도록 help.xsolla.com을 통해 고객 지원팀에 문의해주세요.

이 오류는 SMS 결제 방법을 사용하려고 시도할 때 나타날 수 있습니다. SMS 결제는 소액 결제에 적합하지만 $15 이상 구매 시 경우에 따라 작동하지 않을 수 있습니다. 더 큰 금액을 결제할 경우 대체 결제 방법을 사용하는 것이 좋습니다.

>###### 오류 1019
>입력한 이동통신사는 지원되지 않습니다. 다른 결제 방법을 선택하거나 추가 지원을 받을 수 있도록 help.xsolla.com을 통해 고객 지원팀에 문의해주세요.


이 오류는 모바일 결제에 사용할 수 없는 전화번호를 입력할 때 나타날 수 있습니다. 대체 결제 방법을 사용하는 것이 좋습니다.ё

>###### 오류 1049 또는 1092
>보안상의 이유로 결제가 거부되었습니다. 추가 지원을 받으려면 help.xsolla.com을 통해 고객 지원팀에 문의해주세요.

이 오류는 보안 시스템이 사용자의 시도를 비정상적인 것으로 인식할 때 나타날 수 있습니다. 결제를 완료하기 위해 인증 절차를 통한 카드 인증을 요청합니다.

>###### 오류 1058
>거래가 거부되었습니다. 다른 카드를 사용하거나 은행에 문의해주세요.

이 오류는 은행 발급 기관이 사용자의 구매를 확인하지 않았을 때 나타날 수 있습니다. 확인하려면 은행에 연락하여 이 판매자에 대한 구매를 승인했다고 알려야 합니다. 다른 카드를 사용하여 결제를 완료할 수도 있습니다.

>###### 오류 2001 또는 2002
>현재 결제 시스템을 사용할 수 없는 것 같습니다. 다른 결제 방법으로 다시 시도하거나 추가 지원을 위해 help.xsolla.com을 통해 고객 지원팀에 문의해주세요.

이 오류는 여러 가지 이유로 인해 발생할 수 있으며 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있습니다.
1. PayPal을 사용하여 결제하는 경우 사전 승인된 결제에서 엑솔라를 제거했을 수 있으며 이러한 경우에는 새로운 결제를 진행할 수 없습니다. 청구 계약을 다시 하려면 저희에게 문의해주세요.
2. 다른 결제 방법의 경우 "결제 계정 저장" 상자의 선택 표시를 해제하면 문제가 해결될 수 있습니다.
3. 이 오류는 선택한 결제 방법에 유지 관리와 같은 기술적인 문제가 발생할 때 나타날 수 있습니다. 이 오류는 일반적으로 일시적이며 페이지를 새로 고침하거나 캐시와 쿠키를 지우면 사라집니다.

>###### 오류 2009 또는 3017
>허용된 최대 시도 횟수를 초과한 것 같습니다. 다른 카드를 사용하여 다시 시도하세요. 문의 사항이 있는 경우 추가 지원을 위해 help.xsolla.com을 통해 고객 지원팀에 문의해주세요.

이 오류는 여러 번 결제 시도에 실패했을 때 나타날 수 있습니다. 저희에게 연락주시면 계정에 대한 제약을 제거해드립니다.

>###### 오류 2048
>결제 시스템에서 결제를 처리할 수 없습니다. 다른 결제 방법으로 다시 시도하거나 추가 지원을 위해 help.xsolla.com을 통해 고객 지원팀에 문의하세요.

이 오류는 여러 문제로 인해 시스템에서 사용자 계정으로 비용을 청구할 수 없을 때 나타날 수 있으며 다음을 수행하여 해결할 수 있습니다.
1. 결제 계정 정보를 입력하는 페이지에서 "결제 계정 저장" 상자의 선택 표시를 해제하면 문제가 해결될 수 있습니다.
2. 캐시 및 쿠키를 삭제합니다.

이러한 방법을 사용해도 도움이 되지 않으면 대안 솔루션을 위해 저희에게 문의해주세요.

>###### 오류 2207
>이 거래를 완료하려면 유효한 사용자 ID가 필요합니다. 세부 정보를 올바르게 입력했는지 확인하고 다시 시도해주세요. 아니면 추가 지원을 위해 help.xsolla.com을 통해 고객 지원팀에 문의해주세요.


이 오류는 게임 측에 기술적인 문제가 있는 경우 나타날 수 있습니다. 게임의 공식 웹 사이트를 확인하거나 저희에게 문의해주시면 도와드리겠습니다.

>###### 오류 3030
>선택한 결제 방법을 해당 지역에서 사용할 수 없습니다. 다른 결제 수단으로 다시 시도하거나 help.xsolla.com에서 추가 지원을 받을 수 있도록 고객 지원팀에 문의해주세요.

이 오류는 다음과 같이 여러 경우에 나타날 수 있습니다.
1. Maestro 카드로 결제를 시도하고 있습니다. 이 경우 다른 결제 옵션을 선택하여 결제를 완료하세요.
2. 다른 결제 옵션을 사용하려는 경우 결제 사업자에 일시적인 기술 문제가 발생할 수 있습니다.

거래를 완료할 수 없는 경우 즉시 해결해드릴 수 있도록 저희에게 문의해주세요.

>###### 오류 3032
>죄송합니다. 지금은 결제를 완료할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하거나 엑솔라 고객 지원팀에 문의해주세요.

이 오류는 사용자의 계정이 저희 시스템에서 차단되었을 때 나타날 수 있습니다. 이전에 지불 거절을 경험한 계정을 확인하고 이 문제를 해결하기 위해 저희에게 문의해주세요.

가장 일반적인 오류 코드

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결제

#### 잘못된 계정으로 구매했습니다

영수증을 가지고 게임 지원팀에 연락하여 올바른 계정으로 구매를 이전하도록 요청하세요.

영수증이 없는 경우 [결제 영수증이 필요합니다](/ko/receipts/how-can-i-get-a-receipt). 게시글을 확인하거나 저희에게 문의해주세요. 여러분을 도와 결제 영수증을 복원할 수 있습니다.




잘못된 계정으로 구매했습니다

####  영수증이 있지만 구매 항목을 받지 못했습니다

아직 구매 항목을 받지 못했다면 이는 다음과 같은 이유 때문일 수 있습니다:

- 게임 측의 사정으로 배달이 지연될 수 있습니다. 결제를 완료하였으며 이미 영수증을 갖고 있는 경우 이러한 영수증을 가지고 게임 지원팀에 문의하여 상품 배달 상태를 확인하세요.
- 사전 주문을 신청했지만 게임이 아직 출시되지 않았습니다. 출시일은 게임 공식 웹 사이트에 게시되기에 해당 사이트에서 언제든지 일정을 확인할 수 있습니다.
- 자금이 실수로 잘못된 계좌로 입금되었습니다. 영수증을 확인한 후 게임 지원팀에 문의하여 구매 항목을 다른 계정으로 이전할 수 있는지 확인해주세요.

내 구매 항목을 받지 못함

#### 영수증이나 구매 항목을 받지 못했습니다

- 결제 시도가 저희 보안 시스템에 의해 거부되어 처리되지 못했습니다. 결제 페이지에서 오류 메시지를 확인할 수 있습니다. 청구는 처리되지 않으며 선택한 결제 시스템에 따라 1~10일 이내에 사용자의 계정으로 금액이 반환됩니다.

- 결제 시스템에서 결제 시도를 거부했을 수 있지만 자금이 계속 보류 상태입니다. 청구는 처리되지 않으며 선택한 결제 시스템에 따라 1~10일 이내에 사용자의 계정으로 금액이 반환됩니다.

- 결제 시스템 측에서 결제를 계속 처리하고 있으며 완료까지 영업일 기준 최대 5일이 소요될 수 있습니다. 저희가 자금을 받는 즉시 사용자는 자신의 계정으로 구매 항목과 영수증을 받게 됩니다.

- 결제 과정에서 이메일 주소를 입력하지 않으셨다면 이메일로 영수증이 자동으로 배달되지 않습니다. 사용자의 계정으로 청구된 항목이 있는지 확인할 수 청구되었을 경우 문제를 확인할 수 있도록 저희에게 연락해주세요. 결제 항목에 대한 영수증을 받을 수 있는 방법을 확인해보세요.

영수증이나 내 구매 항목이 없음

#### 게임이 예상대로 작동하지 않습니다

소프트웨어 성능이나 버그 문제가 있는 경우 게임/서비스 지원팀에 직접 문의하여 도움을 받으세요. 게임 또는 서비스의 공식 웹 사이트에서 연락처 정보를 찾을 수 있습니다.

게임이 예상대로 작동하지 않습니다

##### 구독을 취소하고 싶습니다

정기 청구 항목에 대한 정보는 결제가 완료되기 전에 사이트에서 제공되며, 별도의 명시가 없는 한 대부분의 구독은 자동으로 청구됩니다. 엑솔라 지갑 계정의 구매 섹션에서 정기 결제를 관리할 수 있습니다.

구독을 취소할 수 없는 경우 저희에게 문의해주세요.

엑솔라를 통해 결제를 처리한 경우에만 구독 취소가 지원됩니다. 결제가 Google Play, Apple Play 또는 게임 자체에서 처리된 것으로 영수증에 표시된 경우 해당 지원팀에 연락하여 추가 지원을 요청하세요.

다만 Epic Games, Ubisoft 및 LogicLike 구독은 각 게임 계정에서만 취소할 수 있습니다.




구독을 취소하고 싶습니다

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구매

#### 내 디지털 구매 항목 환불

환불을 원하는 경우에도 최고의 비디오 게임과 서비스 경험을 제공해 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 

게임, 인게임 화폐 또는 정기 결제 상품을 디지털 버전으로 구매한 경우 엑솔라 지갑 계정에 로그인하여 구매 섹션에 구매 항목을 추가하고 해당 메뉴에서 환불 요청을 제출해 주세요. 결제 세부 정보를 클릭하고 환불 요청 양식을 작성하기만 하면 됩니다. 성공적으로 결제한 경우에만 환불 요청을 제출할 수 있다는 점에 유의해 주세요. 엑솔라 지갑 계정에 구매 항목을 추가할 수 없는 경우에 환불을 요청하려면 저희에게 문의해 주세요.

내 디지털 구매 항목 환불

#### 실물 상품을 환불받으려면 어떻게 해야 하나요

여러분의 만족은 저희에게 매우 중요합니다. 결함이 있거나 손상되었거나 잘못된 실물 상품을 받은 경우 28일 이내에 환불 또는 교체를 요청할 수 있습니다. 그 이후에는 주문을 취소할 수 없습니다.

반품된 실물 상품은 모든 포장을 포함하여 원래 상태여야 합니다.

결함, 손상 또는 잘못된 실물 상품을 반품 또는 교체를 요청할 경우 사진을 업로드하세요.

여러 항목이 포함된 주문의 경우 교체와 반품을 혼합하여 설정할 수 없습니다. 해당 항목을 교체하거나 반품하는 옵션 중 하나만 선택할 수 있습니다.

실물 상품에 대한 환불이나 교체 요청을 위해[RMA](form#)  양식을 작성해주시면 저희가 도와드리겠습니다.



실물 상품 환불

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환불

#### 영수증은 어디에서 확인할 수 있나요?

결제 시 이메일 주소를 입력하면 모든 영수증이 이메일로 전송됩니다. 받은 편지함과 스팸 폴더에 mailer@xsolla.com에서 보낸 이메일이 있는지 확인해 주세요. 그래도 도움이 필요하면지갑 계정에서 문의하거나아래에서 티켓을 제출해 주세요.



영수증은 어디에 필요한가요?

#### 영수증은 어디에 필요한가요?

- 게임 계정을 게임 측으로부터 금지 또는 차단당한 경우 게임 지원팀에서 액세스 복원을 위해 결제 영수증을 제공하도록 요청할 수 있습니다.

- 게임에 대한 결제를 확인하기 위해(구매 항목을 받지 못한 경우) 영수증을 제공해야 할 수도 있습니다.

#### 영수증은 어떻게 받을 수 있나요?

이전 결제 항목에 대한 영수증을 받으려면 저희에게 게임\서비스 이름을 알려주세요. 도와드리겠습니다. 게임 계정 이름이나 본인의 계정에 연결된 이메일도 결제 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.

보안상의 이유로 계정 소유자에게만 영수증을 제공할 수 있으며 여러분이 결제 계정 소유자임을 확인하기 위해 결제 시스템의 결제 스크린샷을 요청합니다.

여러분이 실제로 거래의 지불인이었다는 적절한 증거를 받지 못한 경우 저희는 여러분의 요청과 영수증 제공을 거부할 수 있습니다.



영수증은 어떻게 받을 수 있나요?

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영수증

#### 내 주문 항목이 아직 배송되지 않은 이유는 무엇인가요?

주문을 확인하고 배송하기까지 몇 시간에서 며칠이 소요될 수 있습니다.

영업일 기준으로 5일 이내에 추적 정보가 포함된 배송 확인 이메일을 받지 못한 경우 저희에게 연락주시면 도와드리겠습니다.

주문 시 지정한 배송지 주소로 주문 항목이 배송되니 참고 부탁드립니다.

내 주문 항목이 아직 배송되지 않은 이유는 무엇인가요?

#### 패키지를 받지 못했는데 내 주문 상태가 "배달됨"이라고 표시되는 이유는 무엇인가요?

주문 항목이 배송 업체 웹 사이트에는 "배달됨"으로 표시되지만 주문 항목을 받지 못한 경우 배송 업체에 문의해주세요.

주문 추적에 대한 추가 정보가 필요한 경우 "내 주문 항목을 추적하고 싶습니다"를 선택하세요. 

배송업체에 문의한 후에도 여전히 배송에 대한 정보가 없나요? 저희가 문제를 추가로 확인할 수 있도록 연락주세요.

내 패키지를 받지 못했어요

#### 내 주문 항목은 어떻게 추적하나요

주문이 확인되면 추적 정보가 포함된 배송 확인 이메일을 받게 됩니다.

이메일에 있는 링크를 사용하여 배송 업체 웹 사이트로 이동하여 추적 번호로 배송 상태를 확인할 수 있습니다.

다음은 링크가 포함된 배송 확인 이메일의 예시입니다:

![order-shipped-ko.png](https://cdn.xsolla.net/hc-bucket-prod/order_shipped_ko_e6b1d8c8c2/order_shipped_ko_e6b1d8c8c2.png)

내 주문 추적하기

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실물 상품

#### 사전 주문 비용은 언제 청구되나요?

실물 상품의 사전 주문의 경우 배송할 준비가 완료될 때까지 결제 계정으로 비용을 청구하지 않습니다.

실물 상품의 사전 주문의 최종 가격은 환율 변동이나 배달 서비스의 배송 비용 변동에 따라 달라질 수 있음을 알려드립니다.

여러분은 사전 주문 비용이 결제 방법으로 청구되기 약 2주 전에 알림 이메일을 받게 됩니다.

본인의 계정에 구매 비용을 지불할 충분한 여유 자금이 있는지 확인해주세요. 상품 출시 시점에 해당하는 결제 방법으로 비용이 성공적으로 청구되지 않으면 사전 주문이 취소됩니다.

사전 주문 비용은 언제 청구되나요?

#### 내 사전 주문 정보를 변경할 수 있나요?

실물 상품의 사전 주문의 경우 주문 항목을 배송 준비하기 전까지만 변경할 수 있습니다.

주문 항목을 배송할 준비가 완료되면 사용자의 결제 방법으로 비용이 청구됩니다.

디지털 상품의 사전 주문의 경우 체크아웃 이후에는 주문 변경이 불가능합니다. 구매하기 전에 주문 정보를 꼼꼼히 확인해주세요.

사전 주문 정보 변경

#### 사전 주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

디지털 사전 주문을 취소하려면 엑솔라 지갑 계정에 로그인한 후 구매 섹션에서 환불 요청을 제출해 주세요.

엑솔라 지갑 계정을 처음 사용하시나요? 가입과 주을 추적 방법을 알아보세요.

실물 상품의 사전 주문의 경우 주문 항목이 배송되기 전에만 취소할 수 있습니다.

실물 상품 사전 주문을 취소하려면 이 양식을 작성해주세요.



사전 주문 취소

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사전 주문

#### 엑솔라 지갑 계정은 어떻게 생성하나요?

- 계정을 생성하기 위해 https://wallet.xsolla.com/으로 이동하거나 아래 아이콘을 클릭하면 엑솔라 지갑 계정 웹사이트로 리디렉션돼요. 그런 다음 게임 계정과 연결된 이메일 주소를 입력하고 인증해 주세요.
- 계정을 안전하게 보호할 수 있도록 계정과 연결할 휴대전화 번호를 입력해 주세요.
- 계정 등록을 완료하고 등록한 이메일 주소로 당사 시스템에서 결제하면 엑솔라 지갑 계정에서 구매 내역을 확인할 수 있어요.

여러분의 계정을 보호하기 위해 개인 전화번호를 요청할 수 있습니다. 전화번호를 입력하면 등록 절차의 다음 페이지에서 입력해야 하는 코드가 포함된 SMS를 보내드립니다.

로그인하면 계정 확인을 위한 코드를 전송해드립니다. 이메일에 액세스할 수 없거나 등록한 전화번호를 변경하여 확인할 수 없는 경우 안타깝지만 계정에 로그인할 수 없습니다. 이러한 경우에는 새 계정을 생성해주세요.

엑솔라 지갑 계정 생성

#### 엑솔라 지갑 계정 정보

![Frame 3597@2x copy.jpg](https://cdn.xsolla.net/hc-bucket-prod/Frame_3597_2x_copy_e88de27282/Frame_3597_2x_copy_e88de27282.jpg)

엑솔라 지갑 계정은 주문 관리, 상태 추적, 환불 요청 제출, 활성 구독 모니터링을 위한 중앙 집중식 플랫폼 역할을 합니다. 엑솔라 지갑을 통해 모든 엑솔라 게임 구매 항목을 단일 계정에 연동할 수 있습니다. 

또한 엑솔라 지갑 계정에서는 지원팀에 직접 연락하여 지원을 즉시 받을 수도 있습니다. 라이브 채팅 기능을 활용하면 발생되는 모든 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 

엑솔라 지갑 계정 가입 방법은 간단하며, 이메일 주소 또는 소셜 네트워크 자격 증명을 사용하여 언제든지 가입할 수 있습니다. 이메일 계정과 연결된 기존 주문 항목이 이미 있는 경우, 해당 주문 항목은 거래 내역에 자동으로 포함됩니다. 또한, 다른 주문을 확인하고 추가할 수 있는 옵션도 있습니다.

엑솔라 지갑 계정 정보

#### 내 계정에서 어떤 정보를 확인할 수 있나요?

계정의 일반 설정에서 여러분이 등록한 이메일 주소와 계정과 연결되어 있는 전화번호를 확인할 수 있습니다. 저희는 개인 정보를 요구하지 않으며 여러분의 거래 항목을 찾는 데 도움이 되는 정보만 요구합니다.

내 계정에서 어떤 정보를 확인할 수 있나요?

#### 엑솔라 지갑 계정이 필요한 이유?

거래가 성공적으로 완료되면 결제 페이지 또는 영수증에 엑솔라 지갑 계정으로 이동할 수 있는 옵션이 표시됩니다.
계정에서 환불 요청을 제출하거나, 한 곳에서 거래를 관리하거나, 실시간 채팅 및 다른 메신저를 통해 지원팀에 문의할 수 있습니다.


엑솔라 지갑 계정이 필요한 이유?

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엑솔라 지갑 계정

#### XSOLLA PAY란 무엇인가요?

Xsolla Pay는 전 세계 게이머를 위한 안전하고 편리한 온라인 결제 도구입니다. Xsolla Pay는 더 빠른 체크아웃을 제공하며 결제 처리의 보안을 보장합니다. Xsolla Pay를 통해 게이머는 원활한 결제 경험과 모든 구매가 안전하게 확실하게 처리될 것이라는 확신을 얻을 수 있습니다.

매번 카드 정보를 입력하지 않아도 결제할 수 있습니다. 엑솔라 페이로 구매한 모든 구매 항목은 엑솔라 지갑 계정에 자동으로 추가되기에 구매 상태를 확인하고 관리할 수 있으며 환불을 요청할 수도 있습니다.

Xsolla Pay는 안전합니다. Xsolla Pay는 PCI DSS(결제 카드 산업 데이터 보안 표준)에 따라 안정적이고 안전한 환경에 사용자의 카드 데이터를 저장합니다.

현재는 엑솔라와 제휴한 게임에서만 Xsolla Pay를 사용할 수 있습니다.

Xsolla Pay란 무엇인가요?

#### XSOLLA PAY 관련 문제가 있습니다.
Xsolla Pay 사용하는 동안 오류 메시지가 표시되면 지원팀에 문의하기 전에 입력한 모든 정보가 올바른지 확인합니다.
또한 이 문서를 참조하여 카드 정보를 저장할 때 발생할 수 있는 문제를 해결할 수 있습니다.

다른 문제나 질문이 있는 경우 지원 팀에 문의해 주세요.

#### XSOLLA PAY로부터 SMS를 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
걱정할 필요가 없습니다. 입력한 번호가 맞는지 확인하고 "코드 다시 전송하기" 버튼을 클릭합니다. 경우에 따라 SMS가 늦게 올 수 있습니다.



Xsolla Pay 관련 문제가 있습니다.

#### XSOLLA PAY는 어떻게 사용할 수 있나요?
게임에서 이 옵션을 사용할 수 있는 경우 Xsolla Pay 버튼이 다른 결제 옵션과 함께 표시됩니다. 만 18세 미만인 경우, 먼저 부모님이나 보호자의 동의를 구한 후 등록하고 전화와 결제 정보를 연결해야 합니다.

구매에 Xsolla Pay를 사용하려면 결제 페이지에서 카드 정보를 입력하고 이 카드를 Xsolla Pay에 저장합니다. 다음에 결제할 때 전화 인증만 진행하면 됩니다.
혹은

다음 단계에 따라 진행할 수 있습니다.
1단계. 결제 페이지에서 Xsolla Pay를 선택합니다.

2단계. 확인 코드를 받으려면 국가 코드와 함께 전화 번호를 입력합니다. Xsolla Pay는 여러분의 전화번호를 시스템의 고유 식별자로 사용합니다.
휴대전화는 항상 여러분의 가까이에 있으므로 암호를 기억할 필요가 없습니다. 대신 전화번호와 SMS로 전송된 고유 코드를 입력하여 로그인할 수 있습니다.

3단계. 카드 정보를 입력하고 결제를 완료합니다.

어떤 옵션을 선택하든 엑솔라 지갑 계정은 자동으로 생성됩니다. Xsolla Pay에서 저장된 카드 정보를 삭제하려면 당사 지원팀에 문의해 주세요.

#### 전화번호를 변경해도 XSOLLA PAY를 계속 사용할 수 있나요?
예, 지원팀에 연락하여 전화번호를 변경할 수 있습니다. 전화번호를 변경하려면 현재 번호와 새 번호를 제공해야 합니다. SMS로 보내드리는 고유 코드로 새 번호를 확인하도록 요청합니다.

Xsolla Pay는 어떻게 사용할 수 있나요?

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Xsolla Pay

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