MON COMPTE A ÉTÉ DÉBITÉ, MAIS JE N'AI PAS AUTORISÉ LE PAIEMENT

Si vous constatez des frais sur votre compte de paiement que vous ne reconnaissez pas, vérifiez les points suivants avant de contacter notre service client :

• Vérifiez si des membres de votre famille ou des amis ayant accès à votre compte de paiement ont effectué un achat.
• Un montant en attente peut apparaître sur votre compte. Il sera recrédité automatiquement si le système de paiement annule la transaction.
• Un petit montant peut être retenu temporairement pour la vérification de votre carte ou si vous l'avez enregistrée pour des achats futurs.
• Lorsque vous ajoutez un mode de paiement à votre compte de jeu, par exemple une nouvelle carte, une petite transaction en attente peut apparaître sur votre relevé de compte bancaire. Elle est temporaire et ne vous sera pas facturée.
• Assurez-vous que vous n'avez pas d'abonnements actifs à des jeux ou services que vous ou un membre de votre famille aurez activés.
• Enfin, comparez votre historique d'achats de jeux ou de services avec les frais sur votre compte de paiement. Il se peut que vous ayez oublié un achat récent.

Voici quelques exemples de descriptions de frais Xsolla sur votre relevé :

Xsolla_Roblox, Xsolla*EFT, SURAWAY Ltd, Xsolla Inc., Xsolla_MTG ARENA INTERNET, Xsolla *civilization h.xsolla.com.ca et autres.

Si ces vérifications ne vous ont pas aidé et que vous ne reconnaissez toujours pas les frais, contactez-nous pour plus d'informations en fournissant les détails du paiement, tels que la date, le montant et le compte de paiement.