CODES D'ERREUR LES PLUS COURANTS
Lorsque vous effectuez un paiement, des problèmes peuvent survenir. Consultez la liste des codes d'erreur ci-dessous, qui vous aidera à les résoudre.
Erreur 1002
Montant trop élevé pour cette transaction. Essayez un montant inférieur. Sinon, contactez notre service client à help.xsolla.com pour obtenir de l'aide.
Cette erreur survient lors des paiements par SMS pour des achats supérieurs à 15 $, car ces modes sont limités aux microtransactions. Pour des montants élevés, choisissez un autre mode de paiement.
Erreur 1019
Opérateur de téléphonie mobile non pris en charge. Sélectionnez un autre mode de paiement ou contactez notre service client à help.xsolla.com.
Cette erreur indique que le numéro de téléphone saisi ne permet pas le paiement mobile. Choisissez un autre mode de paiement.
Erreur 1049 ou 1092
Paiement refusé pour des raisons de sécurité. Contactez notre service client à help.xsolla.com.
Cette erreur survient si notre système de sécurité détecte une anomalie. Pour effectuer le paiement, vérifiez votre carte via le processus de vérification.
Erreur 1058
Transaction refusée. Utilisez une autre carte ou contactez votre banque.
Cette erreur apparaît si l'émetteur de la carte n'a pas validé l'achat. Contactez votre banque et informez-la que vous autorisez les achats auprès de ce commerçant. Vous pouvez également utiliser une autre carte.
Erreur 2001 ou 2002
Système de paiement actuellement indisponible. Essayez un autre mode de paiement ou contactez notre service client à help.xsolla.com pour obtenir de l'aide.
Cette erreur est déclenchée par plusieurs raisons. Pour la résoudre, procédez comme suit :
- 1Si vous utilisez PayPal, vous avez sûrement supprimé Xsolla des paiements préapprouvés et aucun nouveau paiement ne peut avoir lieu. Contactez-nous pour rétablir votre contrat de facturation.
- 2Pour d'autres modes de paiement, décocher la case "Enregistrer le compte de paiement" peut résoudre le problème.
- 3Cette erreur survient aussi en cas de problèmes techniques du mode de paiement choisi, tels que la maintenance. Elle est généralement temporaire et disparaît après actualisation de la page, vidage du cache ou suppression des cookies.
Erreur 2009 ou 3017
Nombre maximum de tentatives dépassé. Essayez avec une autre carte. Pour toutes questions, contactez notre service client à help.xsolla.com.
Cette erreur apparaît après plusieurs tentatives infructueuses d'affilée. Contactez-nous pour lever les restrictions.
Erreur 2048
Paiement non traité par le système. Essayez un autre mode de paiement ou contactez notre service client à help.xsolla.com pour obtenir de l'aide.
Cette erreur survient si notre système n'a pas pu débiter votre compte pour une raison ou une autre. Pour la résoudre, procédez comme suit :
- 1Décochez la case "Enregistrer le compte de paiement" sur la page de saisie des informations du compte de paiement.
- 2Videz le cache et supprimez les cookies.
Si le problème persiste, contactez-nous pour d'autres solutions.
Erreur 2207
Identifiant utilisateur non valide. Assurez-vous de l'exactitude des données saisies et réessayez. Sinon, contactez notre service client à help.xsolla.com pour obtenir de l'aide.
Cette erreur apparaît en cas de problème technique au niveau du jeu. Consultez le site officiel du jeu ou contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Erreur 3030
Mode de paiement sélectionné non disponible dans votre région. Essayez un autre mode de paiement ou contactez notre service client à help.xsolla.com pour obtenir de l'aide.
Cette erreur survient dans plusieurs cas :
- 1Vous utilisez une carte Maestro. Dans ce cas, choisissez un autre mode de paiement pour compléter la transaction.
- 2Pour tout autre mode de paiement, le fournisseur rencontre des problèmes techniques temporaires.
Si le problème persiste, contactez-nous pour une solution immédiate.
Erreur 3032
Désolé, impossible de compléter le paiement pour le moment. Réessayez plus tard ou contactez le service client Xsolla.
Cette erreur indique que notre système a bloqué votre compte. Vérifiez d'éventuels chargebacks et contactez-nous pour résoudre ce problème.
Pour toute question, contactez-nous via le chat en ligne dans votre compte Xsolla Wallet account, pour une assistance rapide, ou envoyez-nous un e-mail via le formulaire ci-dessous.
Utilisez le formulaire à droite pour envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance. Fournissez autant d'informations que possible et nous vous aiderons. Pour une aide immédiate, contactez notre équipe d'assistance dans le chat en direct depuis votre compte Xsolla Wallet.
