CODES D'ERREUR LES PLUS COURANTS

Lorsque vous effectuez un paiement, des problèmes peuvent survenir. Consultez la liste des codes d'erreur ci-dessous, qui vous aidera à les résoudre.

Ce message indique qu'un problème est survenu lors du traitement du paiement ou avec le bien sélectionné. Essayez un autre mode de paiement ou choisissez un autre bien. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Cette erreur peut survenir lors de l'utilisation d'un mode de paiement par SMS. Les paiements par SMS conviennent aux microtransactions, mais ne fonctionnent pas toujours pour les achats supérieurs à 15 $. Pour les paiements plus importants, nous recommandons d'utiliser un autre mode de paiement.

Cette erreur indique que le numéro de téléphone saisi ne permet pas le paiement mobile. Choisissez un autre mode de paiement.

L'erreur peut se survenir si le numéro de téléphone est incorrect. Entrez le numéro de téléphone complet, y compris l'indicatif du pays. Veillez également à ce que le numéro de téléphone soit saisi sans espaces ou autres caractères supplémentaires.

Vérifiez la validité du numéro de la carte prépayée fourni et assurez-vous que tous les chiffres sont correctement saisis. Évitez les erreurs de frappe ou les inversions de chiffres. Si le problème persiste après ces vérifications, contactez l'émetteur de la carte pour confirmer sa validité. En cas de difficulté persistante, essayez un autre mode de paiement.

Cette erreur apparaît si l'émetteur de la carte n'a pas validé l'achat. Contactez votre banque et informez-la que vous autorisez les achats auprès de ce commerçant. Vous pouvez également utiliser une autre carte.

Un problème est survenu lors du traitement de votre paiement avec le moyen sélectionné. Contactez le service client de votre système de paiement pour obtenir de l'aide dans l'identification et la résolution du problème. Sinon, essayez un autre mode de paiement pour effectuer votre transaction.

Vérifiez que le mode de paiement enregistré est toujours valide et n’a pas expiré. Si nécessaire, supprimez-le de votre liste de comptes de paiement enregistrés sur la page de paiement, puis ajoutez-le à nouveau. Sinon, essayez un autre mode de paiement pour compléter votre transaction. En cas de difficulté persistante, contactez notre équipe d’assistance à la clientèle pour obtenir de l’aide.

Connectez-vous à votre compte PayPal et sélectionnez une carte bancaire comme mode de paiement pour la transaction. Si vous n'avez pas encore lié de carte bancaire, ajoutez-en une pour continuer. Si des problèmes persistent après la sélection d'une carte bancaire, contactez le service client de PayPal pour obtenir de l'aide.

Cette erreur se produit lorsque notre système de sécurité n’est pas en mesure de traiter votre paiement. Contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Le numéro de carte cadeau saisi peut être incorrect ou non valide. Assurez-vous d'avoir saisi le numéro correctement. Si le problème persiste malgré vos vérifications, contactez le fournisseur de la carte pour obtenir de l'aide.

Cette erreur peut être causée par des problèmes temporaires liés au navigateur ou à ses paramètres. Pour la résoudre, suivez les étapes suivantes :

• Effacez le cache et les cookies de votre navigateur : Cela permet de supprimer les données obsolètes susceptibles de causer des conflits.
• Déconnectez-vous, puis connectez-vous de nouveau : Si vous vous déconnectez de votre compte, puis vous reconnectez, cela peut actualiser votre session et résoudre des problèmes mineurs.
• Essayez d'utiliser un autre navigateur : Si le problème persiste, changez de navigateur.
• Autorisez les fenêtres contextuelles : Vérifiez que les paramètres de votre navigateur autorisent les fenêtres contextuelles, car leur blocage pourrait interférer avec le bon fonctionnement du site.
• Désactivez les plug-ins de blocage : Vérifiez si des plug-ins ou des extensions, tels que des bloqueurs de publicité ou des logiciels antivirus, bloquent la page, et envisagez de les désactiver temporairement.

Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Cette erreur indique que la carte bancaire que vous avez sélectionnée dans votre compte PayPal n'a pas pu être utilisée pour traiter le paiement. Essayez de choisir une autre carte bancaire dans votre compte PayPal. Si l'erreur persiste après le choix d'une autre carte, contactez le service client de PayPal pour obtenir de l'aide.

Cette erreur est déclenchée par plusieurs raisons. Pour la résoudre, procédez comme suit :

• Si vous utilisez PayPal, vous avez sûrement supprimé Xsolla des paiements préapprouvés et aucun nouveau paiement ne peut avoir lieu. Contactez-nous pour rétablir votre contrat de facturation.
• Pour d'autres modes de paiement, décocher la case "Enregistrer le compte de paiement" peut résoudre le problème.
• Cette erreur survient aussi en cas de problèmes techniques du mode de paiement choisi, tels que la maintenance. Elle est généralement temporaire et disparaît après actualisation de la page, vidage du cache ou suppression des cookies.

Cette erreur peut être liée à des problèmes techniques du côté du jeu. Nous vous conseillons de vérifier le site officiel du jeu pour toute information sur des problèmes connus ou des mises à jour. Si l'erreur persiste, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle, et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Cette erreur apparaît après plusieurs tentatives infructueuses d'affilée. Contactez-nous pour lever les restrictions.

Cette erreur se produit lorsque notre système rencontre des difficultés pour débiter votre compte. Voici quelques étapes pour résoudre le problème :

• Décocher la case "Enregistrer le compte de paiement" sur la page de saisie des informations de compte de paiement peut résoudre le problème.
• Effacez le cache et les cookies.
• Si vous tentez d'utiliser l'option de paiement mobile, essayez un autre mode de paiement, car votre fournisseur de téléphonie mobile peut ne pas être pris en charge.
• Si vous utilisez Apple Pay via Safari avec la confirmation iPhone Wallet, décochez le paramètre "Apple Pay : Autoriser les sites Web à vérifier si Apple Pay est configuré" dans les préférences de Safari.

Si aucune de ces solutions ne vous aide, contactez-nous pour obtenir une solution alternative.

Ce message indique que vous avez un abonnement actif. Attendez l'expiration de cet abonnement avant de réessayer le paiement. Si vous n'avez pas d'abonnement actif, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Cette erreur survient dans plusieurs cas :

• Vous utilisez une carte Maestro. Dans ce cas, choisissez un autre mode de paiement pour compléter la transaction.
• Pour tout autre mode de paiement, le fournisseur rencontre des problèmes techniques temporaires.

Si le problème persiste, contactez-nous pour une solution immédiate.

Cette erreur indique qu'il n'est pas possible de passer d'une formule d'abonnement à une autre. Attendez l'expiration de votre abonnement actuel avant d'essayer de changer de formule. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle.

Le destinataire possède déjà l'abonnement que vous tentez de lui offrir. Sélectionnez un autre abonnement à offrir, car il n'est pas possible de lui attribuer un abonnement qu'il possède déjà.

Cette erreur indique que le système de sécurité de PayPal a bloqué votre transaction en raison d'une activité inhabituelle ou de divergences dans les informations de votre compte. Pour résoudre ce problème, contactez le service client de PayPal pour obtenir de l'aide.

Cette erreur signifie que le mode de paiement fourni n'a pas pu être traité. Essayez d'enregistrer un autre mode de paiement. Si l'erreur persiste après la mise à jour de vos informations de paiement, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.