Как мы можем помочь?
Неавторизованные списания Icon
Неавторизованные списания

КАК МНЕ ИЗМЕНИТЬ ЗАКАЗ ИЛИ ВЕРНУТЬ ФИЗИЧЕСКИЙ ТОВАР?

Мы всегда на вашей стороне. Вы можете запросить возврат или замену неисправного, поврежденного или неверного физического товара в течение 28 дней с момента получения товара. После этого заказ не подлежит отмене.

Возврат товаров возможен только в случае, когда сохранен товарный вид и оригинальная упаковка.

При запросе возврата или замены неисправного, поврежденного или неверного физического товара, загрузите его фотографию.

Для заказов с несколькими товарами в одной заявке вы можете оформить либо замену, либо возврат одного или нескольких товаров, но не сочетание замены и возврата.

Чтобы запросить возврат или замену физического товара, заполните форму, и мы с вами свяжемся.

Если у вас остались вопросы, cвяжитесь с нами через онлайн-чат в вашем Xsolla Wallet аккаунте, чтобы получить помощь уже сейчаc или отправьте сообщение через форму ниже.

НАПИШИТЕ НАМ
ФОРМА ДЛЯ ВОЗВРАТА ИЛИ ЗАМЕНЫ ФИЗИЧЕСКОГО ТОВАРА (RMA)

Введите информацию о покупке из чека и выберите необходимое действие: замена или возврат.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА СЛЕДУЮЩИЕ ПУНКТЫ ПЕРЕД ЗАПОЛНЕНИЕМ ФОРМЫ:

  • Вы можете запросить возврат или замену в течение 28 дней с момента получения товара.
  • Для одного заказа вы можете отправить только один запрос на возврат или замену товара.
  • В заказах с несколькими товарами вы можете выбрать только один вариант замены или возврата этих товаров, а не сочетание замены и возврата.
Шаг 1/2
Примерное время ответа: 10 часов