SE HA HECHO UN CARGO EN MI CUENTA, PERO NO HE AUTORIZADO EL PAGO

Si aparecen cargos en tu cuenta de pago que no reconoces, comprueba lo siguiente antes de contactar con nosotros:

• Comprueba si algún familiar o conocido que tenga acceso a tu cuenta de pago ha realizado alguna compra.
• Es posible que aparezca un cargo pendiente que se abonará automáticamente en tu cuenta si el sistema de pago cancela el pago.
• Es posible que aparezca un pequeño cargo pendiente que se ha retenido para verificar tu tarjeta o si has guardado una tarjeta para futuras compras.
• Cuando añades un método de pago a tu cuenta de juego, por ejemplo una nueva tarjeta, es posible que aparezca una pequeña transacción pendiente en tu extracto bancario. Es una autorización temporal que no se te cobrará.
• Asegúrate de que no tienes suscripciones activas a juegos o servicios relacionados con juegos que tú o un miembro de tu familia hayáis contratado.
• Por último, comprueba que no has realizado ninguna compra reciente en algún juego. Te recomendamos revisar tu historial de compras en los juegos o servicios con los cargos de tu cuenta de pago por si hubiera alguna compra que se te ha olvidado.

Estos son algunos ejemplos de lo que puede aparecer en tu extracto como descripción de los cargos a Xsolla:

Xsolla_Roblox, Xsolla*EFT, SURAWAY Ltd, Xsolla Inc., Xsolla_MTG ARENA INTERNET, Xsolla *civilization h.xsolla.com.ca y otros.

Si sigues sin reconocer los cargos en tu cuenta, contacta con nosotros para obtener más información sobre los detalles del pago: fecha, importe del cargo y cuenta de pago.