LOS CÓDIGOS DE ERROR MÁS COMUNES

Consulta los siguientes códigos de error que pueden ayudarte con el proceso de pago si surge algún problema.

Este mensaje indica que se ha producido un problema al procesar el pago o con el artículo seleccionado. Prueba con otro método de pago o elige otro artículo. Si no se resuelve el problema, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Este error puede aparecer al intentar utilizar un método de pago por SMS. Ten en cuenta que los pagos por SMS son adecuados para las microtransacciones, pero no siempre funcionan con compras superiores a 15 $. Para pagos superiores, te recomendamos utilizar otro método de pago.

El error se puede producir si el número de teléfono no es correcto. Introduce el número de teléfono completo, incluyendo el prefijo del país. Asegúrate también de que no contenga espacios ni caracteres adicionales.

Asegúrate de proporcionar un número de tarjeta de prepago válido y comprueba que todos los dígitos son correctos. Procura evitar cualquier error tipográfico o transposición de números. Si no se resuelve el problema tras comprobar el número, contacta con el emisor de la tarjeta para confirmar su validez. También puedes probar otro método de pago.

Este error puede aparecer cuando se introduce un número de teléfono que no se puede utilizar para pagar con el móvil. Te recomendamos utilizar otro método de pago.

Este error puede aparecer cuando el banco emisor de la tarjeta no valida la compra. Para validarla, contacta con el banco para informarles de que autorizas las compras con este comerciante. También puedes utilizar otra tarjeta.

Se ha producido un problema al procesar el pago con el método seleccionado. Para resolverlo, contacta con el servicio de atención al cliente de tu sistema de pago. Te ayudarán a identificar y solucionar cualquier problema relacionado con el método de pago. Como alternativa, puedes intentar utilizar otro método de pago para completar la transacción.

Comprueba que el método de pago que has guardado sigue vigente y no ha caducado. Si es necesario, elimina este método de pago de tu lista de cuentas de pago guardadas en la página de pago e intenta añadirlo de nuevo. También tienes la opción de utilizar otro método de pago para completar la transacción. Si tienes algún problema, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Inicia sesión en tu cuenta de PayPal y elige una tarjeta bancaria como forma de pago para la transacción. Si aún no has vinculado una tarjeta bancaria, tendrás que añadir una para continuar. Si no se resuelve el problema tras seleccionar una tarjeta bancaria, contacta con el servicio de atención al cliente de PayPal para obtener más ayuda.

Este error puede aparecer si nuestro sistema de seguridad no puede procesar tu pago. Contacta con nosotros para obtener más ayuda.

Es posible que el número de tarjeta regalo que has introducido sea incorrecto o no sea válido. Comprueba que el número de la tarjeta regalo es correcto. En caso necesario, contacta con el proveedor de la tarjeta.

Este error puede deberse a problemas temporales del navegador o a algunos ajustes del mismo. Para resolver el problema, prueba los siguientes pasos: Borra la caché y las cookies de tu navegador: Esto ayudará a eliminar los datos desactualizados que puedan estar causando conflictos. Cierra la sesión y vuelve a iniciarla: Cerrar la sesión y volver a iniciarla puede resolver algunos problemas. Utiliza otro navegador: Si no se resuelve el problema, prueba con otro navegador. Permite las ventanas emergentes: Asegúrate de que tu navegador permite las ventanas emergentes (pop-ups), ya que bloquearlas puede interferir con el funcionamiento del sitio. Desactiva plugins de bloqueo: Comprueba que no tienes plugins o extensiones, como bloqueadores de anuncios o antivirus, que puedan bloquear la página. Si tienes, considera desactivarlos temporalmente.

Si no se resuelve el problema tras seguir estos pasos, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Este error indica que la tarjeta bancaria que has seleccionado en tu cuenta de PayPal no se ha podido utilizar para procesar el pago. Elige otra tarjeta bancaria en tu cuenta de PayPal para completar la transacción. Si no se resuelve el problema tras seleccionar otra tarjeta, contacta con el servicio de atención al cliente de PayPal.

Este error puede producirse por varios motivos y puede resolverse de la siguiente manera:

• Si estás intentando pagar con PayPal, es posible que hayas eliminado a Xsolla de tu lista de pagos autorizados. Por favor, contacta con nosotros para actualizar tu acuerdo de pagos.
• Si se trata de otro método, es posible que el problema se resuelva al desmarcar la casilla "Guardar cuenta de pago".
• Este error puede aparecer cuando el método de pago elegido tiene problemas técnicos, como por ejemplo, de mantenimiento. Suele ser temporal y desaparecerá si actualizas la página o borras la caché y las cookies.

Este error puede deberse a problemas técnicos del juego. Te recomendamos que consultes el sitio web oficial del juego para ver si hay alguna incidencia o actualización. Si no se resuelve el problema, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Este error puede aparecer cuando se realizan varios intentos de pago de forma consecutiva. Contacta con nosotros para que eliminemos las restricciones de tu cuenta.

Este error podría aparecer si el sistema no puede cargar tu cuenta por varios problemas. Para solucionarlo, te recomendamos probar alguna de las siguientes opciones:

• Desmarcar la casilla "Guardar cuenta de pago" en la página en la que se introducen los datos de la cuenta de pago.
• Borrar la caché y las cookies.
• Si estás intentando utilizar la opción de pago con el móvil, utiliza otro método de pago, ya que tu proveedor de telefonía móvil no es compatible.
• Si utilizas Apple Pay en Safari con la confirmación de iPhone Wallet, desmarca la opción "Apple Pay: Permitir que los sitios web comprueben si Apple Pay está configurado" en las Preferencias de Safari.

Si ninguna de estas opciones resuelve el problema, contacta con nosotros.

Este mensaje indica que actualmente tienes una suscripción activa. Espera a que caduque tu suscripción antes de volver a intentar realizar el pago. Si no tienes ninguna suscripción activa, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Este error puede aparecer en varios casos:

• Estás intentando realizar un pago con una tarjeta Maestro. Elige otro método de pago para completar la compra.
• Si estás intentando utilizar otro método de pago, es posible que el proveedor de pagos esté teniendo problemas técnicos.

Si no puedes completar la transacción, contacta con nosotros para que te ayudemos.

Este error indica que actualmente no es posible cambiar de plan de suscripción. Espera a que caduque tu suscripción antes de intentar cambiar de plan. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

El destinatario ya tiene la suscripción que estás intentando regalar. Selecciona otra suscripción para regalar, ya que no puede recibir una suscripción que ya tiene.

Este error indica que el sistema de seguridad de PayPal ha rechazado la transacción. Podría deberse a actividad inusual o a discrepancias en los datos de tu cuenta. Para resolver el problema, contacta con el servicio de atención al cliente de PayPal.

Este error indica que no se ha podido procesar el método de pago proporcionado. Intenta guardar otro método de pago. Si no se resuelve el problema tras actualizar los datos de pago, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.