LOS CÓDIGOS DE ERROR MÁS COMUNES
Consulta los siguientes códigos de error que pueden ayudarte con el proceso de pago si surge algún problema.
Error 1002
El importe de la compra supera el límite permitido para completar la transacción. Inténtalo de nuevo con un importe menor o contacta con nuestro servicio de asistencia para obtener ayuda: help.xsolla.com.
Este error puede aparecer cuando se intenta pagar por SMS. Los pagos por SMS son idóneos para las pequeñas transacciones, pero no siempre funcionan para las compras de más de 15 $. Para pagos de mayor cuantía, te recomendamos utilizar otro método de pago.
Error 1019
El operador de telefonía móvil introducido no es compatible. Selecciona otro método de pago o contacta con nuestro servicio de asistencia para obtener ayuda: help.xsolla.com.
Este error puede aparecer cuando se introduce un número de teléfono que no se puede utilizar para pagar con el móvil. Te recomendamos utilizar otro método de pago.
Error 1049 or 1092
Tu pago ha sido rechazado por razones de seguridad. Contacta con nuestro servicio de asistencia para obtener ayuda: help.xsolla.com.
Este error puede aparecer si nuestro sistema de seguridad identifica el intento como inusual. Para completar el pago, tendrás que verificar tu tarjeta a través de nuestro proceso de verificación.
Error 1058
La transacción ha sido rechazada. Por favor, utiliza otra tarjeta o contacta con tu banco.
Este error puede aparecer cuando el banco emisor de la tarjeta no valida la compra. Para validarla, contacta con el banco para informarles de que autorizas las compras con este comerciante. También puedes utilizar otra tarjeta.
Error 2001 or 2002
Parece que el sistema de pago no está disponible en este momento. Selecciona otro método de pago o contacta con nuestro servicio de asistencia para obtener ayuda: help.xsolla.com.
Este error puede producirse por varios motivos y puede resolverse de la siguiente manera:
- 1Si estás intentando pagar con PayPal, es posible que hayas eliminado a Xsolla de tu lista de pagos autorizados. Por favor, contacta con nosotros para actualizar tu acuerdo de pagos.
- 2Si se trata de otro método, es posible que el problema se resuelva al desmarcar la casilla "Guardar cuenta de pago".
- 3Este error puede aparecer cuando el método de pago elegido tiene problemas técnicos, como por ejemplo, de mantenimiento. Suele ser temporal y desaparecerá si actualizas la página o borras la caché y las cookies.
Error 2009 or 3017
Parece que has superado el número máximo de intentos permitidos. Por favor, inténtalo de nuevo con otra tarjeta. Si tienes alguna duda, contacta con nuestro servicio de asistencia: help.xsolla.com.
Este error puede aparecer cuando se realizan varios intentos de pago de forma consecutiva. Contacta con nosotros para que eliminemos las restricciones de tu cuenta.
Error 2048
El sistema de pago no puede procesar el pago. Selecciona otro método de pago o contacta con nuestro servicio de asistencia para obtener ayuda: help.xsolla.com.
Este error puede aparecer cuando nuestro sistema no ha podido hacer el cargo en tu cuenta por varios motivos. Se puede resolver de la siguiente manera:
- 1Desmarca la casilla "Guardar cuenta de pago" en la página donde se introducen los datos de la cuenta de pago.
- 2Borra la caché y las cookies.
Si ninguna de las dos opciones resuelve el problema, contacta con nosotros.
Error 2207
2207: Para completar esta transacción necesitas una identificación de usuario válida. Comprueba que has introducido los datos correctamente y vuelve a intentarlo o contacta con nuestro servicio de asistencia para obtener ayuda: help.xsolla.com.
Este error puede aparecer si hay algún problema técnico en el juego. Puedes consultar la página web oficial del juego o contactar con nosotros para que te ayudemos.
Error 3030
El método de pago que has seleccionado no está disponible en tu región. Inténtalo de nuevo con otro método de pago o contacta con nuestro servicio de asistencia: help.xsolla.com.
Este error puede aparecer en varios casos:
- 1Estás intentando realizar un pago con una tarjeta Maestro. Elige otro método de pago para completar la compra.
- 2Si estás intentando utilizar otro método de pago, es posible que el proveedor de pagos esté teniendo problemas técnicos.
Si no puedes completar la transacción, contacta con nosotros para que te ayudemos.
Error 3032
No se puede completar el pago en este momento. Por favor, inténtalo más tarde o contacta con el servicio de asistencia de Xsolla.
Este error puede aparecer cuando tu cuenta está bloqueada en nuestro sistema. Comprueba si hay devoluciones de cargos anteriores en tu cuenta y contacta con nosotros para resolver el problema.
Si tienes alguna pregunta, recibe asistencia rápida en el chat de tu cuenta Xsolla Wallet o envíanos un correo electrónico mediante el siguiente formulario.
Utiliza el formulario que aparece a la derecha para enviar un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia. Facilítanos toda la información necesaria para que podamos ayudarte.
Para recibir ayuda inmediata, contacta con nuestro equipo de asistencia en el chat desde tu cuenta de Xsolla Wallet.
