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#### WIE VERIFIZIERE ICH MEINE KARTE?

Mithilfe einer Kartenverifizierung können wir sichere Ingame-Zahlungen gewährleisten. Es handelt sich um dieselbe Art der Verifizierung, die nötig ist, um eine Kreditkarte einem PayPal- oder Steam-Konto hinzuzufügen.

Nachdem du deine Kartendaten eingegeben hast, wirst du von unserem System auf die Verifizierungsseite weitergeleitet. Mit der Verifizierung wird sichergestellt, dass der Käufer auch tatsächlich der Karteninhaber ist. So funktioniert's:
- Um zu überprüfen, ob du der Karteninhaber bist, buchen wir vorübergehend einen Betrag von maximal 2,00 USD von deinem Konto ab. Dieser Betrag wird innerhalb von 12 Stunden auf dein Konto zurücküberwiesen.
- Auf deinem Kontoauszug oder in der SMS-Bestätigung von deiner Bank müsste die Transaktion mit ausstehend, vorgemerkt oder ähnlichem vermerkt sein.
- Werden mehrere Abbuchungen von maximal 2,00 USD angezeigt, gehe zurück zur Verifizierungsseite und gib den Betrag der jüngsten Transaktion in das Verifizierungsformular ein.
- Wähle die Währung aus, in der der Betrag abgebucht wurde, und klicke auf "Bestätigen". Daraufhin wird deine Zahlung abgeschlossen.

![confirm-card-de.png](https://cdn.xsolla.net/hc-bucket-prod/confirm_card_de_18c0e2a119/confirm_card_de_18c0e2a119.png)

Falls du noch kein Onlinekonto für deine Karte hast, erstelle bitte ein solches Konto.

Wird der ausstehende bzw. vorgemerkte Kleinbetrag nicht angezeigt, liegt der Grund für die Verzögerung womöglich bei deiner Bank. Schau einfach später noch einmal nach. Beachte, dass der ausstehende Betrag nur für 3 Stunden gültig ist. Wird er danach immer noch nicht angezeigt, empfehlen wir dir, eine andere Bankkarte zu verwenden oder dich direkt mit deiner Bank in Verbindung zu setzen, um herauszufinden, wie hoch der ausstehende Kleinbetrag ist.

Falls sich die Karte nicht verifizieren lässt, kannst du sie für zukünftige Zahlungen auch mit einem PayPal- oder Amazon-Konto verknüpfen.

Wird der Fehlercode 1092 oder 3032 angezeigt, dieser Fehler kann auftreten, wenn unser Sicherheitssystem die Zahlung nicht verarbeiten kann. Kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung

Nach mehreren erfolglosen Versuchen wird eventuell der Fehlercode 2009 oder 3017 angezeigt: 

>###### 2009 oder 3017: "Anscheinend hast du die maximal zulässige Anzahl von Versuchen überschritten".

Versuche in diesem Fall mit einer anderen Karte zu zahlen.
Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns, indem du unten ein [Ticket](#form) erstellst oder eine Nachricht im Live-Chat sendest, nachdem du ein [Konto bei Xsolla Wallet](https://wallet.xsolla.com/) erstellt hast.

Kartenverifikation

#### HÄUFIGE FEHLERCODES

Beim Zahlen können mitunter Probleme auftreten. In der folgenden Liste sind die häufigsten Fehlercodes und Abhilfemaßnahmen erläutert.

>###### Fehler 1001, 3021
>Der Kaufbetrag ist zu gering, um die Zahlung zu verarbeiten. Kaufen Sie etwas zu einem höheren Preis oder verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.

Diese Nachricht weist darauf hin, dass bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung oder mit dem von Ihnen ausgewählten Artikel ein Problem vorliegt. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder wählen Sie einen anderen Artikel aus. Wenn das Problem weiterhin auftritt, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam.

>###### Fehler 1002, 3022
>Der Kaufbetrag ist zu hoch, um die Transaktion abzuschließen. Versuchen Sie es noch einmal mit einem geringeren Betrag. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter help.xsolla.com.

Dieser Fehler kann auftreten, wenn Sie versuchen, per SMS zu zahlen. Beachten Sie, dass SMS-Zahlungen für Mikrotransaktionen geeignet sind, aber möglicherweise nicht immer bei Beträgen größer als 15 $ funktionieren. Für größere Beträge empfehlen wir eine alternative Zahlungsmethode.

>###### Fehlercode 1019
>Der von dir angegebene Mobilfunkanbieter wird nicht unterstützt. Wähle eine andere Zahlungsmethode oder wende dich für weitere Hilfe an unseren Kundensupport unter help.xsolla.com.

Dieser Fehler kann auftreten, wenn du eine Telefonnummer eingibst, die kein Mobile Payment unterstützt. Wir empfehlen eine alternative Zahlungsmethode.

>###### Fehler 1006
>Ungültige Telefonnummer.

Der Fehler kann auftreten, wenn die Telefonnummer falsch ist. Geben Sie die vollständige Telefonnummer einschließlich der Ländervorwahl ein. Achten Sie auch darauf, die Telefonnummer ohne zusätzliche Leer- oder andere Zeichen einzugeben.

>###### Fehler 1011
>Ungültige Prepaid-Kartennummer.

Sie müssen eine gültige Prepaid-Kartennummer angeben und überprüfen, ob alle Ziffern korrekt eingegeben sind. Tippfehler oder Zahlendreher sind zu vermeiden. Wenn das Problem nach der Überprüfung der Nummer weiterhin auftritt, wenden Sie sich bitte an den Kartenherausgeber, damit dieser die Gültigkeit der Karte bestätigt. Als Alternative empfiehlt sich die Verwendung einer anderen Zahlungsmethode.

>###### Fehlercode 1058
>Die Transaktion wurde abgelehnt. Verwende eine andere Karte oder kontaktiere deine Bank.

Dieser Fehler tritt auf, wenn der Kartenherausgeber den Kauf nicht bestätigt. Wende dich an deine Bank und teile ihr mit, dass du bei diesem Händler getätigte Käufe autorisieren möchtest. Alternativ kannst du eine andere Karte verwenden.

>###### Fehler 1071
>Die Zahlung wurde vom Zahlungssystem storniert.

Bei der Verarbeitung Ihrer Zahlung mit der ausgewählten Methode ist ein Problem aufgetreten. Wenden Sie sich an den Kundensupport des Zahlungssystems, um das Problem zu beheben. Dort kann man Ihnen bei der Identifizierung und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit der Zahlungsmethode helfen. Alternativ können Sie versuchen, Ihre Transaktion mit einer anderen Zahlungsmöglichkeit abzuschließen.

>###### Fehler 1084, 3033
>Ungültige gespeicherte Zahlungsmethode.

Überprüfen Sie, ob die gespeicherte Zahlungsmethode noch aktuell ist und nicht abgelaufen ist. Bei Bedarf können Sie auf der Zahlungsseite diese Zahlungsmethode aus der Liste der gespeicherten Zahlungskonten entfernen und erneut hinzufügen. Alternativ können Sie eine andere Zahlungsmethode verwenden, um die Transaktion abzuschließen. Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam.

>###### Fehler 1089
>Im PayPal-Konto des Nutzers ist keine Bankkarte ausgewählt.

Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an, und wählen Sie eine Bankkarte als Zahlungsmethode für die Transaktion aus. Wenn Sie noch keine Bankkarte verknüpft haben, müssen Sie eine hinzufügen, um fortzufahren. Wenn Sie nach der Auswahl einer Bankkarte weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an den PayPal-Kundenservice.

>###### Fehler 1092, 3032
>Die Zahlung wurde aus Sicherheitsgründen abgelehnt. Wenden Sie sich an unseren Kundensupport unter help.xsolla.com.

Dieser Fehler kann auftreten, wenn unser Sicherheitssystem die Zahlung nicht verarbeiten kann. Kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung.

>###### Fehler 1094
>Die Geschenkkarte ist bereits deaktiviert.

Die eingegebene Geschenkkartennummer ist möglicherweise falsch oder ungültig. Überprüfen Sie, ob die Geschenkkartennummer korrekt eingegeben wurde. Wenn das Problem nach der Überprüfung der Nummer weiterhin auftritt, wenden Sie sich bitte an den Kartenanbieter.

>###### Fehler 1207, 3001, 3010, 3023
>Vorübergehender Fehler. Bitte wiederholen Sie den Zahlungsversuch.

Dieser Fehler kann auf vorübergehende Probleme mit dem Browser oder bestimmte Browsereinstellungen hindeuten. Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben:
- Browser-Cache und Cookies löschen: Dadurch werden veraltete Daten, die möglicherweise Konflikte verursachen, beseitigt.
- Ab- und wieder anmelden: Wenn Sie sich bei Ihrem Konto abmelden und dann wieder anmelden, wird Ihre Sitzung neu geladen und kleinere Probleme werden behoben.
- Anderen Browser verwenden: Falls das Problem weiterhin auftritt, kann ein Wechsel zu einem anderen Browser Abhilfe schaffen.
- Pop-up-Fenster zulassen: In den Browser-Einstellungen müssen Pop-up-Fenster zugelassen sein, da das Blockieren von Pop-ups die Funktionalität der Website beeinträchtigen kann.
- Blockierende Plug-ins deaktivieren: Überprüfen Sie, ob Plug-ins oder Erweiterungen wie Werbeblocker oder Antivirensoftware die Seite blockieren könnten. Erwägen Sie, solche Programme vorübergehend zu deaktivieren.

Wenn das Problem nach dem Ausführen der obigen Schritte weiterhin auftritt, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam.

>###### Fehler 1501
>Ein Fehler bei der Verarbeitung einer Transaktion, wenn mit der im PayPal-Konto ausgewählten Karte bezahlt wird.

Dieser Fehler weist darauf hin, dass die von Ihnen in Ihrem PayPal-Konto ausgewählte Bankkarte nicht zur Abwicklung der Zahlung verwendet werden konnte. Versuchen Sie, eine andere Bankkarte in Ihrem PayPal-Konto auszuwählen, um die Transaktion abzuschließen. Wenn der Fehler nach der Auswahl einer anderen Karte weiterhin auftritt, empfehlen wir Ihnen, sich an den PayPal-Kundenservice zu wenden.

>###### Fehler 2001 or 2002
>Anscheinend ist das Zahlungssystem derzeit nicht verfügbar. Versuche es erneut mit einer anderen Zahlungsmethode oder kontaktiere unseren Kundensupport unter help.xsolla.com für weitere Hilfe.

Dieser Fehler kann verschiedene Ursachen haben und lässt sich wie folgt beheben:

- Wenn du PayPal zum Zahlen nutzt, hast du möglicherweise das Einzugsverfahren ("Automatische Zahlung") für Xsolla deaktiviert, weshalb keine neuen Zahlungen möglich sind. Kontaktiere uns, um die Abbuchungsvereinbarung zu aktualisieren.
- Bei anderen Methoden lässt sich das Problem mitunter durch Entfernen des Häkchens neben "Zahlungskonto speichern" beheben.
- Dieser Fehler kann auftreten, wenn bei der von dir gewählten Zahlungsmethode technische Probleme vorliegen, z. B. bei Wartungsarbeiten. Dieser Fehler ist normalerweise nur vorübergehend und verschwindet, sobald du die Seite neu lädst oder deinen Cache leerst und deine Cookies löschst.

>###### Fehler 2007, 2205, 2207
>Zum Abschluss dieser Transaktion ist eine gültige Benutzer-ID erforderlich. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Daten korrekt eingegeben haben, und versuchen Sie es erneut. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter help.xsolla.com.

Dieser Fehler kann aufgrund technischer Probleme aufseiten des Spiels auftreten. Wir empfehlen Ihnen, auf der offiziellen Website des Spiels nach bekannten Problemen oder Updates zu suchen. Wenn das Problem weiterhin auftritt, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

>###### Fehler 2009 or 3017
>Anscheinend hast du die maximal zulässige Anzahl von Versuchen überschritten. Versuche es erneut mit einer anderen Karte. Wende dich bei Fragen an unseren Kundensupport unter help.xsolla.com.

Dieser Fehler kann auftreten, wenn du mehrere erfolglose Zahlungsversuche hintereinander unternimmst. Kontaktiere uns, damit wir die Einschränkungen für dein Konto aufheben können.

>###### Fehler 2048
>Diese Zahlungsmethode ist derzeit leider nicht verfügbar. Versuchen Sie es später noch einmal oder verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.

Dieser Fehler kann auftreten, wenn unser System aufgrund verschiedener Probleme keinen Betrag von Ihrem Konto abbuchen kann. Der Fehler kann wie folgt behoben werden:
- Entfernen Sie auf der Seite, auf der Sie die Zahlungsdaten eingeben, das Häkchen aus dem Kontrollkästchen "Zahlungskonto speicher".
- Löschen Sie den Cache und die Cookies.
- Wenn Sie versuchen, per Handy zu zahlen, wählen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode, da Ihr Mobilfunkanbieter nicht unterstützt wird.
- Wenn Sie Safari und Apple Pay mitsamt iPhone-Wallet-Bestätigung verwenden, entfernen Sie das Häkchen bei der Option "Apple Pay: Websites erlauben, zu prüfen, ob Apple Pay eingerichtet ist" in den Safari-Einstellungen.

Wenn keine dieser Lösungsansätze funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine alternative Lösung finden können.

>###### Fehlercode 3030
>Die von dir gewählte Zahlungsmethode ist in deiner Region nicht verfügbar. Versuche es erneut mit einer anderen Zahlungsmethode oder kontaktiere unseren Kundensupport unter help.xsolla.com für weitere Hilfe.

Dieser Fehler kann in mehreren Fällen auftreten:
- Du versuchst, mit einer Maestro-Karte zu zahlen. Wähle in diesem Fall eine andere Zahlungsoption, um die Zahlung abzuschließen.
- Falls du eine andere Zahlungsoption nutzt, könnte es an vorübergehenden technischen Problemen beim Zahlungsanbieter liegen.

Falls du die Transaktion nicht abschließen kannst, wende dich bitte an uns, damit wir eine sofortige Lösung finden können.

>###### Fehler 3026, 3042, 3040
>Warten Sie, bis Ihr aktuelles Abonnement abläuft, und versuchen Sie dann erneut, die Zahlung vorzunehmen.

Diese Meldung weist darauf hin, dass Sie derzeit ein aktives Abonnement haben. Warten Sie, bis Ihr aktuelles Abonnement abläuft, bevor Sie versuchen, die Zahlung vorzunehmen. Wenn Sie kein aktives Abonnement haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam.

>###### Fehler 3035
>Ein Wechsel zwischen den Abo-Modellen ist nicht möglich.

Dieser Fehler weist darauf hin, dass ein Wechsel zwischen den Abo-Modellen derzeit nicht möglich ist. Warten Sie, bis Ihr aktuelles Abonnement abgelaufen ist, bevor Sie versuchen, das Abo-Modell zu wechseln. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam.

>###### Fehler 3051
>Der ausgewählte Nutzer besitzt dieses Abonnement bereits.

Der Empfänger besitzt das Abonnement, das Sie verschenken möchten, bereits. Bitte wählen Sie ein anderes Abonnement zum Verschenken aus, da der Empfänger kein Abonnement erhalten kann, das er bereits besitzt.

>###### Fehler 5022
>Die Zahlung wurde vom PayPal-Sicherheitsdienst abgelehnt.

Dieser Fehler weist darauf hin, dass das Sicherheitssystem von PayPal Ihre Transaktion abgelehnt hat. Dies kann auf ungewöhnliche Aktivitäten oder Unstimmigkeiten in Ihren Kontodaten zurückzuführen sein. Wenden Sie sich an den PayPal-Kundenservice, um das Problem zu beheben.

>###### Fehler 5026
>Diese Karte konnte nicht gespeichert werden.

Dieser Fehler weist darauf hin, dass die von Ihnen angegebene Zahlungsmethode nicht verarbeitet werden konnte. Versuchen Sie, eine andere Zahlungsmethode zu speichern. Wenn der Fehler nach der Aktualisierung Ihrer Zahlungsdaten weiterhin auftritt, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam.


Häufige fehlercodes

#### WIE KANN ICH EINE ZAHLUNG VORNEHMEN?

Melde dich bei deinem Spielkonto an, und wähle die gewünschte Zahlungsoption. Je nach Wohnort werden die entsprechenden Zahlungsoptionen für dein Land angezeigt. Anschließend wirst du zu deinem Zahlungskonto weitergeleitet, wo du die Zahlung verifizieren kannst. Nach der Verifizierung sollte die Zahlung verarbeitet werden und der Kauf in deinem Spielkonto erscheinen.

Nach der Registrierung bei [Xsolla Wallet](https://wallet.xsolla.com/) kannst du alle deine Transaktionen deinem Konto hinzufügen.

Zahlung leisten

#### ICH NUTZE PAYPAL ZUM ZAHLEN

Probleme mit PayPal-Zahlungen treten normalerweise aus folgenden Gründen auf:

- Möglicherweise gelten für dein PayPal-Konto Beschränkungen. Um diese aufzuheben, muss du dein Profil mit allen erforderlichen Informationen vervollständigen.
- Es gibt ein Problem mit deiner Zahlungsquelle. Unter Umständen musst du deine Zahlungsquellen in PayPal aktualisieren.
- Unser Sicherheitssystem hat die Zahlung als ungewöhnliche Aktivität eingestuft: Dir wird eventuell der Fehlercode 1092 oder 3032 angezeigt: 

>###### 1092, 3032: Die Zahlung wurde aus Sicherheitsgründen abgelehnt. Wenden Sie sich an unseren Kundensupport unter help.xsolla.com.

Wenn Gelder abgebucht wurden, wird die Transaktion sofort auf dein PayPal-Konto zurückgebucht. 
Sende uns eine [E-Mail](#form) oder kontaktiere uns per Live-Chat in deinem [Konto bei Xsolla Wallet](https://wallet.xsolla.com/), damit wir dein Zahlungskonto verifizieren können.

Es könnten weitere Probleme im Zusammenhang mit PayPal-Zahlungen auftreten. Bitte überprüfen Sie die untenstehende Liste, und wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:

>###### Fehler 1089
>Im PayPal-Konto des Nutzers ist keine Bankkarte ausgewählt.

Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an, und wählen Sie eine Bankkarte als Zahlungsmethode für die Transaktion aus. Wenn Sie noch keine Bankkarte verknüpft haben, müssen Sie eine hinzufügen, um fortzufahren. Wenn Sie nach der Auswahl einer Bankkarte weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an den PayPal-Kundenservice.

>###### Fehler 1501
>Ein Fehler bei der Verarbeitung einer Transaktion, wenn mit der im PayPal-Konto ausgewählten Karte bezahlt wird.

Dieser Fehler weist darauf hin, dass die von Ihnen in Ihrem PayPal-Konto ausgewählte Bankkarte nicht zur Abwicklung der Zahlung verwendet werden konnte. Versuchen Sie, eine andere Bankkarte in Ihrem PayPal-Konto auszuwählen, um die Transaktion abzuschließen. Wenn der Fehler nach der Auswahl einer anderen Karte weiterhin auftritt, empfehlen wir Ihnen, sich an den PayPal-Kundenservice zu wenden.

>###### Fehler 5022
>Die Zahlung wurde vom PayPal-Sicherheitsdienst abgelehnt.

Dieser Fehler weist darauf hin, dass das Sicherheitssystem von PayPal Ihre Transaktion abgelehnt hat. Dies kann auf ungewöhnliche Aktivitäten oder Unstimmigkeiten in Ihren Kontodaten zurückzuführen sein. Wenden Sie sich an den PayPal-Kundenservice, um das Problem zu beheben.


Mit PayPal zahlen

#### ICH NUTZE AMAZON ZUM ZAHLEN

Es gibt drei Gründe, weshalb Amazon-Zahlungen fehlschlagen können:

- Die Zahlung wurde von Amazon abgelehnt, weshalb wir sie nicht verarbeiten konnten. Wende dich an Amazon, um das Problem zu lösen.
- Du hast versucht, Amazon-Geschenkkarten als Zahlungsquelle zu verwenden. Eine derartige Quelle wird außerhalb von Amazon nicht unterstützt.
- Unser Sicherheitssystem hat deinen Zahlungsversuch abgelehnt. Dir wird eventuell der Fehlercode 1092 oder 3032 angezeigt: 

>###### 1092, 3032: Die Zahlung wurde aus Sicherheitsgründen abgelehnt. Wenden Sie sich an unseren Kundensupport unter help.xsolla.com.

Wenn Gelder abgebucht wurden, wird die Transaktion sofort auf dein Amazon-Konto zurückgebucht. [Kontaktiere uns](#form), damit wir dein Zahlungskonto überprüfen können.

Mit Amazon zahlen

#### MOBILE PAYMENT

Normalerweise gibt es zwei Gründe, weshalb beim mobilen Bezahlen etwas schiefläuft:

- Wenn du eine Handyzahlung mit einem Code oder einer SMS bestätigt hast, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Zahlung verbucht ist. Wenn deine Handyzahlung nach 24 Stunden noch nicht auf deinem Spielkonto eingegangen ist, vergewissere dich, ob dein Konto belastet wurde, oder kontaktiere uns, damit wir uns mit dem Anbieter in Verbindung setzen können.

- Wenn du deine Telefonnummer in unserem System eingibst, fragt es bei deinem Mobilfunkanbieter nach, ob du das gewählte Produkt mit deinem Telefonguthaben bezahlen darfst. Eine Fehlermeldung, wonach du nicht per Handy bezahlen kannst, deutet darauf hin, dass dein Mobilfunkanbieter keine Möglichkeit bietet, den gewählten Betrag zu begleichen. Versuche, ein anderes Paket bzw. einen anderen Betrag zu wählen und eine neue Zahlung vorzunehmen. Falls auch das nicht funktioniert, empfehlen wir, eine andere Zahlungsoption zu wählen.

Das sind einige Fehlermeldungen, die auf der Zahlungsseite angezeigt werden können:

>###### Fehler 1002, 3022
>Der Kaufbetrag ist zu hoch, um die Transaktion abzuschließen. Versuchen Sie es noch einmal mit einem geringeren Betrag. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter help.xsolla.com.

Dieser Fehler kann auftreten, wenn Sie versuchen, per SMS zu zahlen. Beachten Sie, dass SMS-Zahlungen für Mikrotransaktionen geeignet sind, aber möglicherweise nicht immer bei Beträgen größer als 15 $ funktionieren. Für größere Beträge empfehlen wir eine alternative Zahlungsmethode.

>###### Fehler 1006
>Ungültige Telefonnummer.

Der Fehler kann auftreten, wenn die Telefonnummer falsch ist. Geben Sie die vollständige Telefonnummer einschließlich der Ländervorwahl ein. Achten Sie auch darauf, die Telefonnummer ohne zusätzliche Leer- oder andere Zeichen einzugeben.

>###### Fehlercode 1019
>Der von dir angegebene Mobilfunkanbieter wird nicht unterstützt. Wähle eine andere Zahlungsmethode.

Dieser Fehler kann auftreten, wenn du eine Telefonnummer eingibst, die kein Mobile Payment unterstützt. Wir empfehlen eine alternative Zahlungsmethode.

Mobile payment

#### UNTERSTÜTZTE KARTENTYPEN

Wir akzeptieren Tausende von Zahlungsarten aus der ganzen Welt. Das sind die gängigsten Kartentypen, die wir unterstützen:
- Kreditkarte,
- Debitkarte,
- Prepaidkarte,
- Geschenkkarte.


Du kannst Visa-, Mastercard-, Maestro-, American Express-, Discover- oder Cash App-Karten verwenden. Wende dich bei Problemen an unseren Support.
Eventuell wird der Fehlercode 1058 angezeigt:

>###### Fehlercode 1058
>Die Transaktion wurde abgelehnt. Verwende eine andere Karte oder kontaktiere deine Bank.

Dieser Fehler tritt auf, wenn der Kartenherausgeber den Kauf nicht bestätigt. Wende dich an deine Bank und teile ihr mit, dass du bei diesem Händler getätigte Käufe autorisieren möchtest. Alternativ kannst du eine andere Karte oder eine andere Zahlungsoption verwenden, um die Zahlung abzuschließen.

>###### Fehlercode 3030
>Die von dir gewählte Zahlungsmethode ist in deiner Region nicht verfügbar.
Versuche es erneut mit einer anderen Zahlungsmethode oder kontaktiere unseren Kundensupport unter help.xsolla.com für weitere Hilfe.

Dieser Fehler deutet auf Folgendes hin:
- Du versuchst, mit einer Maestro-Karte zu zahlen. Wähle in diesem Fall eine andere Zahlungsoption, um die Zahlung abzuschließen.
- Fall du eine andere Zahlungsoption nutzt, könnte es an vorübergehenden technischen Problemen beim Zahlungsanbieter liegen.

Lässt sich die Transaktion nicht abschließen, [wende dich an uns](#form), damit wir dir helfen können, das Problem zu lösen.


Unterstützte kartentypen

#### GESCHENKKARTEN

Probleme mit Geschenkkarten treten normalerweise aus folgenden Gründen auf:

- Bei deiner Geschenkkarte handelt es sich um eine nicht aktivierte Prepaid-Kreditkarte mit Visa- oder Mastercard-Logo. Die Zahlung wurde womöglich vom Kartenherausgeber abgelehnt. Sofern du die Karte noch nicht aktiviert hast, besuche die auf der Rückseite der Karte angegebene Website und aktiviere die Karte dort.
- Die von dir genutzte Karte wurde bei GameStop, Target, Starbucks, Walmart, Best Buy, CVS, Dollar General oder auf der Roblox-Website gekauft. Beachte, dass es mitunter nicht möglich ist, das Kartenguthaben für einzelne Käufe zu nutzen und stattdessen der Betrag auf deiner Karte auf einmal eingelöst wird.
- Eventuell hast du einen falschen oder unvollständigen Karten-PIN eingegeben. Bei einigen Karten ist die PIN unter einem Feld verborgen, das du freirubbeln musst.
- Das Restguthaben auf deiner Karte reicht nicht aus, um deinen Kauf zu bezahlen.

Bei Problemen mit oder Fragen zu Käufen, die mit einer Geschenkkarte getätigt wurden, kannst du dich an [uns wenden](#form).

Geschenkkarten

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Zahlungen

#### ICH HABE BEIM KAUF DAS FALSCHE KONTO ANGEGEBEN

Fehler können passieren, und manchmal kommt es vor, dass eine Zahlung versehentlich auf das falsche Spielkonto erfolgt.
In diesem Artikel erklären wir Ihnen, welche Schritte Sie unternehmen können, um dieses Problem zu lösen und sicherzustellen, dass Ihre Zahlung dem richtigen Konto zugeordnet wird.

**Bitte beachten Sie, dass einige Spiele in bestimmten Fällen keine In-Game-Übertragungen unterstützen. Um solche Situationen zu vermeiden, empfehlen wir dringend, alle Informationen sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie die Zahlung durchführen.**

- **Sofort handeln:**
Sobald Sie feststellen, dass Sie eine Zahlung auf das falsche Konto vorgenommen haben, handeln Sie schnell. Wenden Sie sich umgehend an das Support-Team des Spiels, um es über den Fehler und Ihren Wunsch zu informieren, den Kauf zu übertragen.
Dies kann per E-Mail, über ein Support-Ticket-System oder per Live-Chat erfolgen. Erklären Sie die Situation klar und stellen Sie alle relevanten Informationen bereit, einschließlich Ihres Zahlungsbelegs.

- **Zahlungsbeleg und relevante Informationen sammeln:**
Um Ihren Fall zu unterstützen, sammeln Sie alle notwendigen Informationen zur Zahlung. Dazu gehören Ihr Zahlungsbeleg oder Transaktionsdetails wie Datum, Uhrzeit und Betrag der Zahlung.
Wenn Sie keinen Zahlungsbeleg haben, lesen Sie bitte den Artikel [Wie erhalte ich einen beleg?](/de/receipts/how-can-i-get-a-receipt)
 oder [kontaktieren Sie uns](#form).
Wir können Ihnen helfen und den Zahlungsbeleg für Ihre Zahlung wiederherstellen.

- **Auf eine Antwort warten:**
Nachdem Sie das Support-Team kontaktiert haben, warten Sie auf dessen Antwort. Die Antwortzeit kann je nach Spiel und Support-System variieren.

- **Den Anweisungen des Support-Teams folgen:**
Sobald Sie eine Antwort vom Support-Team erhalten haben, lesen Sie die Anweisungen sorgfältig durch und befolgen Sie sie. Möglicherweise werden zusätzliche Informationen benötigt oder Sie werden gebeten, bestimmte Schritte auszuführen, um die Übertragung zu ermöglichen.



Ich habe beim Kauf das falsche Konto angegeben

#### ICH HABE EINEN BELEG, ABER MEINEN KAUF NICHT ERHALTEN

Wenn du deinen Kauf noch nicht erhalten hast, liegt es womöglich an einer der folgenden Ursachen:

- Womöglich gibt es eine Lieferverzögerung vonseiten des Spiels. Wenn du eine Zahlung abgeschlossen und dafür einen Beleg erhalten hast, wende dich mit diesem Beleg an das Supportteam des Spiels, um dir die Lieferung der Artikel bestätigen zu lassen.

- Du hast ein Spiel vor dessen Release-Termin vorbestellt. Der Release-Termin ist auf der offiziellen Spiel-Website angegeben.

- Das Geld wurde versehentlich auf das falsche Konto überwiesen. Überprüfe deinen Beleg und kontaktiere das Supportteam des Spiels, um die Möglichkeit zu prüfen, deinen Kauf auf ein anderes Konto zu übertragen.

Ich habe meinen Kauf nicht erhalten

#### ICH HABE WEDER EINEN BELEG NOCH MEINEN KAUF ERHALTEN

- Der Zahlungsvorgang war nicht erfolgreich, da er von unserem Sicherheitssystem abgelehnt wurde. Die Fehlermeldung wird dir auf der Zahlungsseite angezeigt. Beachte, dass der Betrag nicht verrechnet und das Geld je nach gewählter Zahlungsmethode innerhalb von 1 bis 10 Tagen auf dein Konto zurückgebucht wird.

- Womöglich wurde die Zahlung vom Zahlungssystem abgelehnt, der Betrag aber dennoch vorgemerkt. Beachte, dass der Betrag nicht verrechnet und das Geld je nach gewählter Zahlungsmethode innerhalb von 1 bis 10 Tagen auf dein Konto zurückgebucht wird.

- Die Zahlung wird noch aufseiten des Zahlungssystems verarbeitet, das kann bis zu 5 Geschäftstage dauern. Sobald die Gelder bei uns eingehen, erhältst du einen Beleg und der Kauf erscheint in deinem Konto.

- Du musst während des Bezahlvorgangs deine E-Mail-Adresse angeben, damit der Beleg automatisch an deine E-Mail-Adresse gesendet wird. Prüfe, ob dein Konto belastet wurde; wenn ja, kontaktiere uns, damit wir das Problem untersuchen können. Hier erfährst du, wie du einen Beleg für deine Zahlung erhalten kannst.

Weder Beleg noch meinen Kauf erhalten

#### DAS SPIEL FUNKTIONIERT NICHT WIE ERWARTET

Wende dich bei Bugs oder Problemen mit der Softwareleistung an den Support des Spiels. 
Die Kontaktdaten sind auf der offiziellen Spiel- bzw. Support-Website aufgeführt.


Das Spiel funktioniert nicht wie erwartet

#### WIE KÜNDIGE ICH MEINE ABONNEMENTS?

Informationen über die Abrechnungshäufigkeit findest du auf der Website, bevor du die Zahlung abschließt. Die meisten Abonnementgebühren werden automatisch abgebucht, sofern nicht anders angegeben ist. Du kannst deine [Abonnements](https://wallet.xsolla.com/purchases) in deiner [Xsolla Wallet unter](https://wallet.xsolla.com/) "Käufe" verwalten.

Wenn du dein Abonnement nicht kündigen konntest, [wende dich an uns](#form).

Bitte beachte, dass wir bei der Abonnementkündigung nur dann helfen können, wenn deine Zahlung über Xsolla abgewickelt wurde. Wenn auf der Quittung steht, dass die Zahlung über Google Play, Apple Play oder das Spiel selbst abgewickelt wurde, wende dich bitte an deren Support.

Beachte jedoch, dass Epic Games-, Ubisoft- und LogicLike-Abonnements nur über die jeweiligen Spielkonten gekündigt werden können.


Ich möchte ein Abonnement kündigen

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Käufe

#### ICH MÖCHTE EINE ZAHLUNG ERSTATTET BEKOMMEN

Wir möchten, dass du ein tolles Gaming- und Service-Erlebnis hat – auch wenn es nur um eine Erstattung geht. 

Wenn du eine digitale Version eines Spiels, Ingame-Währung oder ein Abonnement gekauft hast, melde dich bitte bei deinem [Komto bei Xsolla Wallet](https://account.xsolla.com/) an, füge deinen Kauf im Abschnitt "Käufe" hinzu und stelle dort einen Antrag auf Erstattung. Klicke einfach auf die Zahlungsdetails, und fülle das Erstattungsantragsformular aus. Bitte beachte, dass du nur dann einen Erstattungsantrag stellen kannst, wenn die Zahlung zuvor erfolgreich war. Wenn du den Kauf deinem [Konto bei Xsolla Wallet](https://wallet.xsolla.com/) nicht hinzufügen kannst, [kontaktiere uns](#form) bitte, um eine Erstattung zu beantragen.

Meinen digitalen Kauf erstatten

#### WIE ERHALTE ICH EINE ERSTATTUNG FÜR MEIN PHYSISCHES PRODUKT

Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Du kannst eine Erstattung oder einen Umtausch defekter, beschädigter oder fehlerhafter physischer Produkte innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt beantragen. Danach ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich.

Reklamierte physische Produkte müssen im Originalzustand eintreffen, einschließlich aller Verpackungen.

Wenn du beantragst, ein defektes, beschädigtes oder fehlerhaftes physisches Produkt zurückgeben oder umzutauschen, lade bitte ein Foto hoch.

Hinweis: Bei Bestellungen, die mehrere Artikel enthalten, musst du dich für eine der beiden Optionen entscheiden: Umtausch oder Rückgabe dieser Artikel, eine Kombination beider Optionen ist nicht möglich.

Um eine Erstattung oder einen Umtausch deiner physischen Produkte zu beantragen, fülle das [Rücksendeformular](#form) aus, damit wir dir weiterhelfen können. 

Physisches Produkt erstatten

Erstattungen

#### WIE ERHALTE ICH EINEN BELEG?

Wenn du einen Beleg für eine frühere Zahlung erhalten möchtest, teile uns den Namen des Spiels/Diensts mit, damit wir dir helfen können. Der Name des Spielkontos oder die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse hilft uns ebenfalls weiter, die Zahlung zu finden.

Beachte, dass wir aus Sicherheitsgründen den Beleg nur dem Kontoinhaber übermitteln dürfen. Dazu werden wir einen Screenshot der Zahlung aus dem Zahlungssystem anfordern, um dich als Inhaber des Zahlungskontos zu verifizieren.

Wir können deine Anfrage ablehnen und die Ausstellung des Belegs verweigern, falls du keinen ordnungsgemäßen Nachweis erbringst, dass du tatsächlich der Zahlende der Transaktion bist.

Wie erhalte ich einen beleg?

#### WOFÜR BENÖTIGE ICH EINEN BELEG?

- Wurde das Spielkonto vonseiten des Spiels gesperrt oder blockiert, kann der Spielsupport dich auffordern, einen Zahlungsbeleg vorzulegen, um den Zugang freizuschalten.

- Um deine Zahlung gegenüber dem Support zu bestätigen (z. B. wenn du den Kauf nicht erhalten hast), musst du möglicherweise einen Beleg vorlegen.

Wofür benötige ich einen Beleg?

#### WIE ERHALTE ICH EINEN BELEG?

Wenn du beim Bezahlen eine E-Mail-Adresse angibst, werden dir alle Zahlungsbelege per E-Mail zugeschickt.
Überprüfe deinen Posteingang und deinen Spam-Ordner auf E-Mails von mailer@xsolla.com, da deine Belege möglicherweise dort gelandet sind. 
Falls du dennoch Hilfe brauchst, kannst du uns über dein [Konto bei Xsolla Wallet] (https://account.xsolla.com/) kontaktieren oder indem duunten ein [Ticket](#form) erstelltst. 

Wie erhalte ich einen Beleg?

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Belege

#### WARUM WURDE MEINE BESTELLUNG NOCH NICHT VERSANDT?

Es kann einige Stunden bis mehrere Geschäftstage dauern, bis deine Bestellung versandfertig ist.

Wenn du innerhalb von fünf Geschäftstagen keine Versandbestätigung samt Sendungsdaten per E-Mail erhalten hast, setze dich mit uns in Verbindung, damit wir dir weiterhelfen können.

Beachte, dass der Versand an die von dir bei der Bestellung angegebene Lieferadresse erfolgt.

Warum wurde meine bestellung noch nicht versandt?

#### ICH HABE MEIN PAKET NICHT ERHALTEN

Wenn die Bestellung auf der Website des Versandunternehmens als "zugestellt" ausgewiesen ist, du aber immer noch nichts erhalten hast, wenden dich bitte an das Versandunternehmen.

Im Artikel ["Wie verfolge ich meine Bestellung"](https://help.xsolla.com/physical-products/track-my-order) findest du weiter Infos zur Sendungsverfolgung. Du hast das Versandunternehmen kontaktiert und immer noch keine Infos über die Lieferung erhalten? Nimm Kontakt mit uns auf, damit wir die Angelegenheit weiterverfolgen können.

Ich habe mein Paket nicht erhalten

#### WIE VERFOLGE ICH MEINE BESTELLUNG?

Nachdem deine Bestellung bestätigt wurde, müsstest du eine Versandbestätigung samt Sendungsdaten per E-Mail erhalten.

Rufe über den Link in der E-Mail die Website des Versandunternehmens auf, und überprüfe den Versandstatus anhand der Sendungsnummer.

Hier siehst du eine beispielhafte Versandbestätigungs-E-Mail samt Link:

![order-shipped-de.png](https://cdn.xsolla.net/hc-bucket-prod/order_shipped_de_902d41095b/order_shipped_de_902d41095b.png)

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Physische Produkte

#### WANN WIRD DAS GELD FÜR MEINE VORBESTELLUNG ABGEBUCHT?

Dein Zahlungskonto wird erst belastet, wenn der vorbestellte physische Artikel versandfertig ist.

Beachte, dass der endgültige Preis eines vorbestellten physischen Artikels je nach Wechselkursschwankungen oder Versandkosten schwanken kann.

Etwa zwei Wochen vor Belastung deiner Zahlungsmethode wirst du per E-Mail darüber benachrichtigt.

Vergewissere dich, ob ausreichend Geld für den Kauf auf deinem Konto ist. Vorbestellungen werden storniert, wenn deine Zahlungsmethode zum Zeitpunkt der Produktveröffentlichung nicht erfolgreich belastet werden kann.

Wann wird das geld für meine Vorbestellung abgebucht?

#### KANN ICH MEINE VORBESTELLUNGSDATEN ÄNDERN?

Beachte, dass Änderungen an vorbestellten physischen Waren erst vorgenommen werden können, wenn die Bestellung versandfertig ist.

Sobald die Bestellung versandfertig ist, wird das Geld von der von dir gewählten Zahlungsmethode abgebucht.

Bei vorbestellten digitalen Gütern können nach dem Bezahlen/Checkout keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Überprüfe daher deine Bestellangaben vor dem Kauf sorgfältig.

Angaben zu meiner Vorbestellung ändern

#### WIE STORNIERE ICH MEINE VORBESTELLUNG?

Wenn du die Vorbestellung eines digitalen Artikels stornieren möchtest, melde dich bei deinem [Konto bei Xsolla Wallet](https://account.xsolla.com/) an, und beantrage dort unter [Käufe](https://account.xsolla.com/purchases) eine Erstattung.

Nutzt du ein zum ersten Mal? [Finde heraus](https://help.xsolla.com/en/xsolla-account/about-xsolla-account), wie du dich registrierst und deine Bestellungen verfolgen kannst.

Beachte, dass Vorbestellungen physischer Artikel nur storniert werden können, bevor die Bestellung versandfertig ist.

Wenn du die Vorbestellung eines physischen Artikels stornieren möchtest, fülle dieses [Formular](#) aus.

Vorbestellung stornieren

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Vorbestellungen

#### WAS IST XSOLLA PAY?

Xsolla Pay ist ein sicheres und bequemes Onlinezahlungstool für Gamer weltweit. Es beschleunigt den Bezahlvorgang und garantiert eine geschützte Zahlungsabwicklung. Xsolla Pay bietet den Gamern ein nahtloses Zahlungserlebnis, auf das sie sich bei jedem Kauf verlassen können.

Du musst nicht jedes Mal deine Kartendaten eingeben, wenn du etwas kaufst. Alle mit Xsolla Pay getätigten Käufe werden automatisch deinem Konto bei Xsolla Wallet hinzugefügt – dort kannst du Käufe verwalten, deren Status einsehen und sogar Erstattungen beantragen.

Xsolla Pay ist absolut sicher. Es speichert die Kartendaten der Nutzer in einer stabilen und sicheren Umgebung gemäß PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Derzeit kannst du Xsolla Pay nur in Spielen nutzen, die mit Xsolla zusammenarbeiten.

Über Xsolla Pay

#### WIE NUTZE ICH XSOLLA PAY?
Sofern Xsolla Pay verfügbar ist, wird eine entsprechende Schaltfläche neben den anderen Zahlungsmöglichkeiten angezeigt. Bist du unter 18 Jahre alt, solltest du zuerst die Erlaubnis deiner Eltern oder deines Erziehungsberechtigten einholen, bevor du dich registrierst und deine Telefonnummer und Zahlungsdaten verknüpfst.

Um mit Xsolla Pay zu zahlen, gib die Kartendaten auf der Bezahlseite ein und speichere diese Karte in Xsolla Pay. Bei der nächsten Zahlung musst du dann nur noch deine Telefonnummer bestätigen.

Oder

Gehe wie folgt vor:

Schritt 1: Wähle auf der Zahlungsseite "Xsolla Pay" aus.

Schritt 2: Gib deine Telefonnummer inklusive Ländervorwahl ein, damit du einen Bestätigungscode erhalten kannst. Xsolla Pay verwendet deine Telefonnummer als eindeutige Kennung im System.
Da dein Handy stets griffbereit ist, musst du dir kein Passwort merken. Stattdessen kannst du dich mit deiner Telefonnummer und einem Einmalcode anmelden, den wir dir per SMS senden.

Schritt 3: Gib deine Kartendaten ein, und schließe die Zahlung ab.

Ganz gleich, wofür du dich entscheidest: Wir erstellen automatisch ein Konto bei Xsolla Wallet für dich. Wenn du deine gespeicherten Kartendaten aus Xsolla Pay löschen möchtest, wende dich bitte an unser Supportteam.

#### KANN ICH XSOLLA PAY AUCH DANN NOCH NUTZEN, WENN ICH MEINE TELEFONNUMMER ÄNDERE?
Ja, kontaktiere den Support, wenn du deine Telefonnummer ändern möchtest. Du musst deine aktuelle Nummer und die neue Nummer mitteilen. Wir bitten dich dann, deine neue Nummer mit einem Einmalcode zu bestätigen, den wir dir per SMS schicken.


Wie nutze ich Xsolla Pay?

#### ICH HABE PROBLEME MIT XSOLLA PAY
Wenn du bei der Nutzung von Xsolla Pay eine Fehlermeldung erhältst, überprüfe bitte, ob alle von dir eingegebenen Informationen korrekt sind, bevor du dich an unser Supportteam wendest.
Treten Probleme beim Speichern von Kartendaten auf, findest du eventuell Hilfe in diesem [Artikel](https://help.xsolla.com/de/payments/most-common-error-codes).

Wende dich bei Fragen oder sonstigen Problemen bitte an unser Supportteam.

#### ICH HABE KEINE SMS VON XSOLLA PAY ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?
Keine Sorge. Überprüfe, ob die eingegebene Nummer korrekt ist, und klicke auf den Button "Code erneut senden". Manchmal kann es etwas länger dauern, bis die SMS ankommt.

Ich habe Probleme mit Xsolla Pay

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Xsolla Pay

#### MEIN KONTO WURDE BELASTET, ABER ICH HABE DIE ZAHLUNG NICHT AUTORISIERT

Werden dir unbekannte Abbuchungen auf deinem Zahlungskonto angezeigt, prüfe Folgendes, bevor du unseren Support kontaktierst:
- Prüfe, ob Familienmitglieder oder Freunde, die Zugang zu deinem Zahlungskonto haben, etwas gekauft haben.
- Möglicherweise wird eine ausstehende bzw. vorgemerkte Abbuchung angezeigt, die deinem Konto automatisch wieder gutgeschrieben wird, wenn das Zahlungssystem die Zahlung storniert.
- Eventuell wird ein ausstehender Kleinbetrag angezeigt, der bei der Überprüfung oder nach dem Speichern deiner Kartendaten einbehalten wurde.
- Wenn du deinem Spielkonto eine neue Zahlungsmethode hinzufügst, z. B. eine neue Karte, wird auf deinem Kontoauszug möglicherweise ein ausstehender Kleinbetrag angezeigt. Dabei handelt es sich um eine vorübergehende Autorisierung, deren Kosten nicht verrechnet werden.
- Prüfe, ob du oder ein Familienmitglied Abonnements für Spiele oder spielbezogene Dienste abgeschlossen hat.
- Zu guter Letzt solltest du prüfen, ob du in letzter Zeit Ingame-Käufe getätigt hast. Wir empfehlen dir, den Verlauf deiner Ingame-Käufe oder erworbenen Dienste mit den von deinem Zahlungskonto abgebuchten Beträgen abzugleichen, um etwaige vergessene Käufe in Erinnerung zu rufen.

Im Folgenden sind einige Beispiele aufgeführt, was auf deinem Kontoauszug als Verweis angegeben sein könnte:

Xsolla_Roblox, Xsolla*EFT, SURAWAY Ltd, Xsolla Inc., Xsolla_MTG ARENA INTERNET, Xsolla *civilization h.xsolla.com.ca und andere.

Falls das nicht hilfreich ist und dir die Abbuchung unbekannt vorkommt, kannst du dich an uns wenden und durch Angabe der Zahlungsdaten (z. B. Zahlungsdatum, abgebuchter Betrag und Zahlungskonto) weitere Infos erhalten.

Mir werden unbekannte Abbuchungen von Xsolla angezeigt

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Nicht genehmigte Abbuchung

In deinem Konto bei kannst du den Support per Chat kontaktieren, um schnell Hilfe zu erhalten.